Klacht: Retourneren badkamertegels

francisschokker op 16 januari 2023 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 16 januari 2023

Een klant heeft voor bijna 1000 euro aan badkamertegels aangeschaft bij Hornbach in Zwolle en kreeg de belofte dat ongebruikte tegels in onverbroken verpakkingen tot een jaar na aankoop geretourneerd konden worden. Bij navraag blijkt echter dat de retourtermijn slechts een maand bedraagt, waardoor de klant nu met drie pakken tegels van 1m2 blijft zitten, ter waarde van 150 euro.

Mijn Klacht:

Wij hebben voor bijna 1000 euro aan badkamertegels gekocht bij de Hornbach in Zwolle.
Bij de verkoop werd mij verteld dat je ongebruikte tegels in onverbroken verpakkingen tot een jaar na aankoop terug zou kunnen brengen.
Heb wat extra gekocht door die belofte omdat het met schuine wanden lastig inschatten is.

Vandaag getelefoneerd met de Hrnback en nu blijkt het maar een maand te zijn.
Tegels zijn gekocht in oktober 2022 en het is nu januari 2023.
Zit ik met 3 pakken van 1m2 waar ik weinig meer mee kan en dat is toch € 150,-.

Mvg, Francis Schokker Scherpenzeel FRL

Gewenste Oplossing:

Dat ik mag retourneren en mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 18 januari 2023 om 07:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM