Klacht: Retouren

Kaatje74164 op 17 september 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend dat het retourneren binnen de maximaal gestelde periode niet gelukt is. Voor het retourneren van goederen is de maximale termijn van 30 dagen gesteld en retourneren na deze periode is niet mogelijk. Vriendelijke groet Webcare Hornbach.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 17 september 2021

Een klant van Hornbach heeft twee toiletpanden aangeschaft, maar door vertraging tijdens de verbouwing kon hij deze niet eerder plaatsen. Bij het ontdekken van de verkeerde aankoop bleek de bon drie dagen verlopen, waardoor ruilen niet mogelijk was. De klant uit zijn teleurstelling, vooral omdat hij eerder altijd tevreden was over de service.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 toilet pedingspandelen gekocht. We hebben bij de verbouwing door carona vertraging opgelopen zodat we de wc niet eerder konden plaatsen. Nu komen we er net achter dat we de verkeerde hebben gekocht. En mijn bon is net 3 dagen overtijd. Vind het echt jammer en vervelend dat ik hem niet mag ruilen. Heb al mijm bouwspullem daar gekocht en altijd tevreden en nu dit erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Zou ze graag willen ruilen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 september 2021 om 19:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Kaatje74164

Heeft op 20 september 2021 om 22:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niet mee eens

Alle klachten die gemeld zijn door Kaatje74164
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM