Klacht: Retouren.

Agnes Liedorp op 26 januari 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant De retourtermijn is 30 dagen na aankoop. Wij hebben er voor gezorgd dat, ook gedurende de lockdown, zowel aankoop als retour gewoon voor onze klanten mogelijk bleef. Een retour na 30 dagen is helaas niet mogelijk. Vriendelijke groet...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 26 januari 2022

Een klant van Hornbach had op 18 december 2021 behang gekocht en wilde ongeopende rollen retourneren, maar kon dit door de lockdown niet eerder doen. Na contact met een medewerker werd hem meegedeeld dat retourneren niet mogelijk was.

Mijn Klacht:

Ik had op 18 december 2021 behang gekocht.
Ik heb rollen over..
Die rollen zitten nog in de originele verpakking.
Door de lockdown was ik niet in de gelegenheid om de rollen behang te retourneren.

Vandaag een medewerker gesproken of ik de rollen behang nog terug kan brengen.
Die vertelde mij dat dat niet mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog de rollen behang kan retourneren.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 26 januari 2022 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Agnes Liedorp

Heeft op 27 januari 2022 om 10:35 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Jammer, ik had wat meer coulance verwacht.
Mvrgr Mevr.Liedorp

Alle klachten die gemeld zijn door Agnes Liedorp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM