Mijn Klacht:
Geachte,
Op dinsdag 06-04-2021 hebben ik en mijn man de Hornbach in Nieuwegein bezocht.
Op zoek naar tuintegels.
Eenmaal binnen was onze vraag waar we moesten zijn voor de tegels, een personeelslid gaf aan ja daar naar rechts en dan naar links, behoorlijk asociaal al zonder even mee te lopen of om ons van dienst te zijn.
Eenmaal gevonden, zijn we gaan kijken en wilden we iemand spreken die daar over gaat want de tegel die wij zoeken zien wij eigenlijk niet zo snel liggen, geen gehoor, en er zit ook niemand bij het informatie punt die over bestrating gaat.
Ik ben naar binnen gelopen om te vragen of ik geholpen kan worden, zegt een personeelslid ja hij kan daar ergens op een heftruck rondrijden, u moet maar even zoeken.
Niet aangetroffen en weer naar binnen gelopen. Daar zegt een personeelslid ja mevrouw het is druk of hij is met pauze, inmiddels waren wij al flink kwaad aan het worden want wij hebben maar 30 minuten en niemand neemt ons serieus. Weer naar buiten en een tijd wachten maar helaas nog niemand te zien. Weer naar binnen om te vragen wat dit nu voor service is, ja mevrouw we bellen diegene even die erover gaat, diegene gaf aan de telefoon door dat hij eerst zijn werk af moest maken en daarna ons kwam helpen, inmiddels weer een kwartier verder en nog niemand. Woest en totaal verbijsterd zijn we weggegaan als trouwe klant zo behandeld te worden dat gaat ons echt tever, we hebben een flink aantal vierkante meters tuintegels nodig, maar dat schijnt Hornbach niks te interesseren. Asociaal en onvriendelijk zijn wij behandeld en wij hebben er geen goed woord voor over meer. Naar huis gegaan zonder hulp en zonder tuintegels en nog eens een flink stuk rijden ook.
Hornbach jullie hebben de vertrouwen van een goede klant enorm beschadigd, en er is naar onze beleving geen 1 ervaren of vriendelijk personeelslid te vinden in de Hornbach Nieuwegein.
Gewenste Oplossing:
Dat ze ons netjes en vriendelijk te woord gaan staan, ik duidelijke informatie krijg over de tuintegel die ik zoek en meteen geholpen ga worden, wellicht dat dat ons iets tevreden kan maken nog.
(10)
