Mijn Klacht:
Vanwege grote verbouwing voor enkele duizenden euro’s besteld (en nog te bestellen) bij Hornbach. Een klein gedeelte blijkt onjuiste eigenschappen te hebben, maar Hornbach staat ruilen niet meer toe, want daarvoor ben ik 5 dagen te laat. Regels gaan boven klant. Daarnaast noemt Hornbach een wettelijke regel die -en dat zeg ik als jurist die op dit gebied gespecialiseerd is- helemaal NIETS met de materie te maken heeft. Ofwel alles om duidelijk te maken dat de klantrelatie bij Hornbach volstrekt ondergeschikt is aan de regels.
Gewenste Oplossing:
Dat zou ik zijn geweest als Hornbach in het belang van de klant zou handelen. In mijn geval een 'peuleschil' om te doen. Maar nee, voor dit Duitse bedrijf geldt het motto Regeln sind Regeln.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
