Mijn Klacht:

Aan de winkelsluiting kan Hornbach niks doen, aan hun service hieromtrent wel. Laat ze hun eigen administratie zelf maar eens op orde brengen ipv de verantwoordelijkheid bij de klant neer te leggen.

Retouren op afspraak, ja leuk als je 1 online bestelling hebt geplaatst maar niet als je aan het klussen bent en 10tallen verschillende bonnen hebt. Mede vanwege de in het verleden goede ervaringen omtrent retourneren en ter voorkoming dat je keer op keer een dag moet wachten om een online webshop afspraak te maken voor artikelen die je nodig hebt bestel je extra artikelen die je mogelijk nodig kan hebben. Bovendien heb ik voor de verplichte winkelsluiting snel wat extra materialen ingeslagen zodat ik tijdens de verbouwing niet een tekort zou hebben.

Nu blijkt dat de bonnen die voor de winkelsluiting zijn vervaagd en niet goed leesbaar zijn en die verantwoordelijkheid leggen ze nu neer bij de klant dan had ik maar een kopie moeten maken. Daarnaast is de service voor de webshop bestellingen ook ver te zoeken, van de 10tallen bonnen wil er wel eens een bon zoek geraken, maar gelukkig staan deze bonnen in je online account en kan de winkel deze inzien, althans dat dacht ik! Niets is minder waar! De medewerker kan alleen op order nummer zoeken en niet op account.

Hornbach profiteert nu van de corona crisis in de hoop dat klanten teveel bestelde artikelen niet retour brengen (of kunnen brengen).

Gewenste Oplossing:

Denk en help mee met de klanten die ervoor zorgen dat jullie kunnen bestaan tijdens deze crisis (en hierna). Ik vraag echt geen uitzonderingspositie, ik begrijp dat je met een bon moet retouren maar als een bon is vervaagd of als alle bonnen van de webshop bestellingen in jullie systeem staan geregistreerd is dat gewoon profiteren van de situatie. In het verleden werd er nooit moeilijk gedaan als je een keer wat kwam retouren en er mogelijk iets niet helemaal correct was. Als ik voor duizenden euro's bij jullie koop en er voor een honderd tot tweehonderd euro aan retouren moeilijk wordt gedaan dan zegt dat wel iets over jullie als bedrijf. Natuurlijk kun je het letterlijk nemen en de regeltjes volgen maar van een bedrijf als Hornbach had ik dat toch niet verwacht. Nu moet ik dus een nieuwe retour afspraak plannen (nieuw contactmoment) terwijl het ook gewoon de eerste keer opgelost had kunnen zijn.