Mijn Klacht:
Beste Hornbach,
Onderdeel van mijn laatste bestelling was de Gardena Regentonpomp bij u bekend onder artikelnummer 4657283
Op basis van de informatie op jullie website is het voor mij niet op te maken dat dit artikel zonder lader en accu – en daarmee voor mij onbruikbaar – wordt geleverd.
Nadat ik u dit telefonisch heb gemeld heeft u mij in de wacht gezet om advies in te winnen. Uw antwoord was: “Door accu aangedreven producten worden door ons altijd zonder accu geleverd.” Of iets in die strekking.
Hoewel dat voor u mogelijk een verklaring is voor deze onvolledige levering kan ik ook deze ’standaard werkwijze’ niet opmaken uit de informatie op uw website.
Terwijl u in overleg was met uw collega heb ik op uw website gekeken naar alternatieven. Daarbij kwam ik een andere Gardena Regentonpomp tegen met artikelnummer 4657282.
Op uw website is niet direct op te maken wat het verschil is tussen het product met artikelnummer 4657283 en het product met artikelnummer 4657282 en als ik u aangeef dat ik verwacht dat hierbij wel accu en lader geleverd zullen worden geeft u aan dat u dat niet verwacht.
Om hier een antwoord op te vinden brengt een zoekopdracht van de ‘EAN Code: 4078500077729 bij Google ons op het volgende:
Uw concurrent Conrad.nl (eerste resultaat) geeft op hun website heel duidelijk aan dat er twee varianten zijn (die u ook beide aanbiedt) waarbij 1 mét en 1 zónder acculader wordt geleverd.
Gewenste Oplossing:
Samengevat vraag ik u twee dingen:
1. Ik kan als klant bij u op basis van de door u verschafte informatie redelijkerwijs niet weten dat het door mij bestelde product voor mij onbruikbaar, want onvolledig, is en vraag u daar een oplossing voor te bieden. Dat kan zijn:
- Kostenloos ruilen van het product met artikelnummer 4657283 voor het complete product met artikelnummer 4657282.
- Of nalevering van bijpassende accu en lader.
2. Zorg er voor dat de informatie op uw website wordt aangepast zodat toekomstige klanten weten wat zij bij u bestellen zonder hierbij informatie bij uw concurrenten in te moeten winnen.
(10)
