Droopyd42 op 08 april 2016 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft via e-mail contact opgenomen met Hornbach over een defecte filterpomp voor een aquarium, maar heeft na het laatste antwoord op 6 maart geen reactie meer ontvangen. Dit heeft geleid tot de indiening van een klacht. De kwestie is inmiddels opgelost.
Wij hebben via mail contact gelegd met hornbach over een kapotte filterpomp van een aquarium.
De correspondentie zie bijlage:
Op ons laatste antwoord van 6 maart jl, hebben nog steeds geen antwoord op gekregen.
Vandaar deze klacht.
Ik ben tevreden als wij via een antwoordnummer de pomp kunnen retourneren en een vervangende pomp krijgen. Wij zitten namelijk nog met een grote hoeveelheid filtermateriaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2016 om 13:07 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
