Doe iets aan jullie personeel op 13 november 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte heer of mevrouw S K, Wij hebben uw klacht op Klacht.nl gelezen en ik bied u mijn excuses aan voor het door u ondervonden ongemak. Toch vraag ik u ook begrip voor onze caissière en ons retourenbeleid. Wij hebben...
Een klant van Hornbach diende een klacht in over de behandeling door het personeel tijdens het retourproces. Ondanks dat de klant correct werd doorverwezen naar de juiste kassa, werd hij beschuldigd van diefstal door een medewerker, wat als onterecht en ongepast werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kom iets retour brengen sta ik bij de verkeerde kassa word ik netjes verwezen naar de goeie kassa geeft de personeel aan de servicebalie waar ik terecht moet. Zegt de personeel tegen mij hoe wil ik weten dat je dit niet hebt “gestolen” meegenomen van binnen terwijl ze me van binnekomst al zag lopen. Vreselijk!!
Als jullie personeel een fatsoenlijke cursus krijgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2017 om 11:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
