Klacht: Onterecht aangehouden diefstal Tilburg

Dvv1984 op 14 juni 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Venrooij Dank u voor uw melding en we snappen helemaal dat dit een hele vervelende ervaring voor u was. De vestiging heeft ons laten weten dat er onderling contact is geweest en dat u een tegemoetkoming heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 14 juni 2022

Een klant van Hornbach in Tilburg werd na zijn aankoop onterecht aangehouden door beveiligers, die vermoedden dat hij iets had gestolen. Ondanks dat hij vier producten had gekocht en betaald, moest hij zijn zakken legen en werd hij beschuldigd van diefstal. Na het bekijken van camerabeelden kon niets worden gevonden, maar de klant voelde zich beschaamd en onterecht behandeld.

Mijn Klacht:

Heden ochtend wat materialen gekocht om vanavond te kunnen klussen thuis. Werd ik na betaling aangehouden door 2 beveiligers. Ik moest mee komen. En moest mijn zakken legen in een mandje. Ik had 4 producten gekocht en er ook daadwerkelijk 4 betaald.
Maar men wist zeker dat ik iets in mijn zak zou hebben gestopt. Ik was en ben me van geen kwaad bewust. De heren gingen nog eens de beelden bekijken, daarna moest men erkennen dat ze niets konden vinden. Maar ze hadden wel gezien dat ik iets weg stopte, nog altijd ben ik me van geen kwaad bewust.
Hierdoor werd ik wel als een dief behandeld en vol schaamte afgevoerd naar de betreffende ruimte in het filiaal Tilburg. Ik vond dat ik flink voor paar stond.

Gewenste Oplossing:

Het zou me heel netjes lijken om een schadevergoeding te ontvangen in de vorm van tegoedbon. Ik ben mijn huis aan het verbouwen, en heb inmiddels al duizenden euro's achter gelaten bij Hornbach.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hornbach nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 juli 2022 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dvv1984
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM