Mijn Klacht:

– Onvoldoende actieve communicatie vanuit Hornbach naar klant.
– Geen meedenk houding, grijpen snel naar cancelen opdracht, luisteren niet naar klant; veel wij kunnen er ook niets aan doen.

– Bestelnr: RA9012040437, geplaatst en online betaald op 6 Jan 2021, gekozen voor eerste afhaalmoment 12 Jan 2021 (helaas maar begrijpelijk)
– 3 uur voor afhaalmoment wordt ik (netjes) gebeld dat toch niet alle onderdelen voorradig zijn. Ik had het op prijs gesteld dit eerder te horen (6 dagen wachten en 3 uur van te voren is een rare verhouding). Maar ok, kan gebeuren. Wat daarna (niet) volgt is onbehoorlijk.
– Eerste optie die geboden wordt: Cancelen van de opdracht. Overviel me, en was toen nog ongewenst. Ik kon nog wel meer wachten, maar dan wilde ik weten hoe lang.
– Het systeem zegt binnen een paar dagen, dan komt het binnen. Het is besteld.
– Het was niet mogelijk een vervolg update te ontvangen, U wordt gebeld.
– Het is 22 Jan 2021 en ben niet gebeld.

Gewenste Oplossing:

Zojuist 16:00 uur contact opgenomen (gebeld) met filiaal Nieuwegein.
Naar mijn idee gecontroleerd netjes mijn verhaal gedaan. Medewerker kwam met dezelfde status: Niet geleverd, staan wel besteld, ik heb al 7 andere orders daarvoor staan die ook nog geleverd moeten worden. Ik krijg veel van zijn problemen te horen, maar hij vraagt niet hoe hij het kan oplossen. Nadat ik hem daarop wijs en aangeef dat ik niet veel met zijn overvloedige informatie kan, wordt hij geiriteerd, vertelt me dan cancelen we toch de opdracht en verbreekt de verbinding.

Ik winkel(de) vaak bij Hornbach, ik vind het assortiment erg fijn. Maar ik kan niet tegen deze manier van communiceren. Onbehoord.
Ik heb besloten om zelf de opdracht te cancelen, vanwege deze ervaring. Ik vermoed dat deze ervaring mee gaat wegen hoe ik vanaf nu ga winkelen nij bouwmarkten. Er zijn er gelukkig voor mij voldoende in de buurt. Contact vanuit Hornbach wordt nog wel op prijs gesteld, maar dan gelieve op gelijke voet.