Mijn Klacht:
Allereerst wil ik even melden dat ik al vele jaren met een gerust boodschappen deed bij de Hornbach, in vele situaties hebben wij uitstekende service verleend en heb ik zo nu en dan ook dankbaar gebruik kunnen maken van hun klantvriendelijkheid wanneer een product echt niet deugde. Ik denk dat dit in totaal 3 keer is gebeurd in de afgelopen 7 jaar dat ik er kom. En adviseerde ook iedereen hun aankopen bij de Hornbach te doen.
Maar wat ik nu toch heb meegemaakt………………….
Ik heb een Project: Het omzagen van iig één boom, eventueel twee.
op locatie Breda, ben ik op de afdeling Tuin. Ik bekijk hier de kettingzagen, en heb zoiets, laat ik het meteen goed doen, wellicht kan ik een familielid, een vriend of kennis ook een keer bijstaan met het zagen van een flink stuk hout. Ik zie daar een 20v accu worx kettingzaag. En bedenk me vrijwel meteen, dat dat me wat te zachtaardig zou kunnen zijn vs een boom van 5cm of dikker. Het betrof hier het product WG322E. Ik zag ook de 40v versie en had meteen, die moet haast wel degelijk zijn, met zijn waarde van 289 euro! Het werd de WG368E, waarbij ik in alle vertrouwen, de werkzaamheden in mijn tuin tegemoet zag. Deze vertrouwen was gebaseerd op de Hornbach met zijn degelijke producten, prijzen en het feit dat het de 40v van een 20v variant was. En nadat ik dit filmpje had gezien vond ik zelfs de 20v acceptabel: https:www.youtube.comwatch?vU4ZnLIO_ins dus ik kocht hem!
Thuis aangekomen, ben ik meteen aan de slag gegaan. Het was een project waar ik diezelfde avond tijd voor had vrijgemaakt, de volgende dag had ik een andere klus. Dus ik wil beginnen… ik lees alles goed door en maak de zaag helemaal klaar voor de start… en toen begon het…. Ik kwam met veel moeite door de eerste 2cm! ik stopte met zagen en bekeek de handleiding nogeens goed… en daarna toch maar verder gegaan met zagen, na ruim een kwartier had ik één volledige zaagsnede gemaakt door een 7-10cm tak. Daarna internet geraadpleegd, en wat bleek… Dit is zoals hij het deed… Ik kon het haast niet geloven, ik heb namelijk eerder nog een vele malen goedkopere benzine kettingzaag bezig gezien en deze was op zijn minst 10 keer zo snel!!! Ik heb er nog een tak mee gezaagd en de accu was leeg… in de oplader gedaan, wellicht toch nog geluk, en was hij niet geheel opgeladen? uur erna, nogeens een tak gedaan, en toch echt tot de conclusie gekomen dat dit echt niet te doen was.
Gelukkig was het een product van de hornbach dacht ik… Die snappen wel dat, evt. na het zien van hoe hij werkt, dat dit echt onacceptabel was. Mijn vriendin verteld dat we evt. morgen even aan familie een rondvraag moesten doen voor een degelijke kettingzaag en dat ik dit product terug zou brengen. Dus ik weer netjes ingepakt en de volgende dag in de middag rond 15u naar de Hornbach in Breda gereden. Terwijl mijn vriendin onderweg naar schoonmoeder langs een familielid zou gaan die wellicht een kettingzaag had liggen om te lenen, had ik de situatie uitgelegd, waarbij na tussenkomst van een afdelingmanager er een houten paal bij is gehaald om de werking te zien, dat vond ik een goed idee. En snel werd het allemaal duidelijk, dit ging wel heel erg moeizaam. Er werd aangegeven dat ik een product kon kopen die wel normaal functioneerde, en ik het resterende bedrag terug zou krijgen. Ik vond dat in eerste instantie een goed idee, mits zij konden aantonen dat een alternatief wel normaal door die gebruikte paal kon zagen. Wat bleek, een electrische, bekabelde kettingzaag kwam tot wel 5x zo snel (of sneller) door de paal heen. https:photos.app.goo.glrUrkq7cWTQYSU7O63 (rechtsonder de zaagsnede van de 40v WG322E kettingzaag, dit was na ruim 15seconden zagen) de overige zaagsnedes door de electrische kettingzaag van Bosch. Heel anders, heel acceptabel! Alleen nog even overleggen met mijn vriendin betreft het feit dat wij natuurlijk niks ahdden aan deze Bosch, wanneer mijn vriendin al een andere degelijke kettingzaag had geregeld. En wat bleek: Zij had een andere kettingzaag kunnen regelen en was al onderweg naar huis.
Dus ik aangegeven dat we inmiddels al voorzien waren en wij het jammer en gek vonden dat we niet meteen, voor z’n degelijk bedrag een degelijk product hadden. Al snel verliep het gesprek moeizaam. Het product dat ik had gekocht was immers al gebruikt en zij kregen hier nog maar weinig geld voor terug wanneer zij deze zouden doorverkopen. Ik had daar meteen begrip voor en gaf nogeens aan dat het erg jammer is dat het product totaal niet voldoet aan mijn (en ik weet bijna zeker) en die van een ander. De afdelingsmanager had even telefonisch overleg met de vestigingsmanager, en kwam met een voorstel: Dat ik 25% van mijn aankoopbedrag kon terugkrijgen, dit omdat het product al was gebruikt en zij het voor minder moesten doorverkopen. Ik was enorm verbaast over de gang van zaken… Ik kon haast niet geloven dat dit gewoon kon… Ik gaf nogeens aan dat dit echt onacceptabel was, en met name het product. Ik gaf nogeens aan, dat een product met zo’n prijskaartje, toch wel degelijk MOEST zijn??? De electrische Bosch was 89 euro! Uiteindelijk kreeg ik van haar een kaartje met daarop contactgegevens van de vestigingsmanager. Daar kon ik al mijn klachten naar toe sturen, wanneer ik het er niet mee eens was. Ik kon het nog steeds niet geloven… Ik vroeg of ik zelf de persoon die hierover ging, die per telefoon was benaderd even mocht spreken, want na het doen van mijn verhaal, dan zou die het wel snappen, dat dit niet kan… Ze belde even en gaf aan dat ik even mee kon lopen naar de manager. Ik vroeg nog even, voor alle duidelijkheid aan diegene die in de paal had gezaagd, ter bevestiging, of het klopte dat de electrische zaag van Bosch van 89 euro, tot wel minimaal 5 keer zo snel zaagde, dat het niet aan mij lag, hij bevestigde dit.
Wij liepen dus naar de vestigingsmanager. Van hem kreeg ik precies hetzelfde te horen. Echter gaf hij aan dat het aan mij lag, dat IK het product niet degelijk vond, en dat hij aan mijn persoonlijke verwachtingen niet voldeed… En dat hij het gebruikte artikel echt niet zo terug kon nemen zonder het met veel verlies te moeten doorverkopen…. Uiteindelijk kreeg ik een nieuw aanbod: 50 euro hoefde ik nog maar te betalen, hij verzekerde mij dat hij echt verder niets meer voor mij kon betekenen. Uiteindelijk ben ik gegaan voor de allereerste optie: Ik vervangde het product met die van Bosch. Ik ging zeer teleurgesteld naar huis. Overigens, alle tijd zeer rustig gebleven, met als grootste reden: mijn zoontje van 4 was erbij, anders had ik wellicht mijn stem wel moeten verheffen want vond het echt onacceptabel.
Ik vraag mij nu af, wat jullie nu doen met een klacht zoals deze? Ik ben door de gehele situatie iig niet van plan om ooit nogeens een product te kopen bij de Hornbach, en zou het ook iedereen afraden, ik ben er echt helemaal klaar mee, maar hoop stiekem dat ik op een of andere manier toch nog in mijn gelijk gesteld wordt en deze keuze mag heroverwegen. Ik vind het namelijk nog steeds ongelooflijk, ik heb zelfs het idee, dat het gebeuren haast wel ontstaan moet zijn door een opeenstapeling van communicatiefouten aan mijn zijde of aan die van hun. Ik kan me voorstellen dat iemand gewoon vastberaden, en principieel bij zijn eerste gemaakte beslissing is blijven hangen?
Ik verneem graag uw reactie,
Gewenste Oplossing:
Excuses en terugname Bosch kettingzaag welke ik nog niet in gebruik heb genomen.
