Mijn Klacht:

Hornbach Wateringen

Afgelopen maandag gebeld voor een plaat transparante acrylaat van 5mm dik.
Medewerker zou een plaat van 0.5x1mtr van 5mm dikte met de naam: wim erop reserveren.
Op donderdag ik naar Hornbach afgereist ( 30 km totaal ) en bij Hornbach naar de d.b.t. balie gegaan, en zij konden deze reservering niet vinden.
Dus ik een vloermedewerker aangesproken, en samen naar het schap gelopen, en wat blijkt:
Hornbach heeft deze platen helemaal niet in huis.
Wat hornbach wel heeft, zijn div. platen die gelabeld waren met 5mm dikte, dus in werkelijkheid maar 4mm dik waren.
Ik gevraagd aan de medewerker of hij dit wilde controleren met een schuifmaatje, en inderdaad
de aangegeven dikte op de sticker klopte niet met de werkelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Een wel gemeent excuus, en een reisonkosten vergoeding

Beoordeling 1/10 (10)

1) Het excuus t.a.v. de plaatdikte die i.p.v. 5 mm maar 4 mm dik waren, dat is 20% dunner !. En de bewering dat binnen de toleranties (van de leverancier) zou liggen, is gewoon uit de lucht gegrepen. Verder neem ik aan dat hornbach een soort van inkoop controle heeft, zo niet dan word dat hoog tijd !
2) Ik kreeg niet het gevoel serieus te worden genomen door het personeel, want toen ik bij deze platen stond met een personeelslid en vroeg om de dikte aan te tonen haalde deze persoon een ROLMAAT uit zijn zak, waarop ik vroeg om deze meting met een schuifmaat uit te voeren ging deze persoon schoorvoetend op zoek naar een schuifmaat. Tevens waren echte acrylaat platen ver te zoeken, en de meeste platen waren van een soort polycarbonaat materiaal.
3) En de aangeboden vergoeding is een lachertje waar je nog niet eens een bloemetje voor kunt kopen, en ook staat er geen houdbaarheidsdatum bij !!!
En een TEGOEDBON vind ik geen vergoeding, maar een dwang om mij weer deze rit te moeten maken en wat zal moeten kopen is ronduit belachelijk !
4) Hornbach, zo herstel je geen vertrouwen met de klant !!