Mijn Klacht:

Na bijna 6 maanden (!!) wachten op een keuken en BARSLECHTE SERVICE van hornbach (waar het faillissement van wellmann niks mee te maken heeft) willen ze ons tegemoet komen met een messenblok en een flut bedragje. Keuken is half juni besteld en wordt eind november/begin december verwacht.

Na zolang wachten op een keuken in een huis wat verder helemaal af is zou je verwachten dat gratis plaatsing minimaal wel op zijn plaats was? Maar nadat ze daar al niet mee akkoord wilden gaan eiste we een vergoeding om onze monteur te betalen (die notabene 250 euro goedkoper is dan hornbach zelf). Ook dit is (veeelste veel) gevraagd.

Nee, in de email van hornbach wordt ook nog eens vermeld dat wij maar blij moeten zijn dat we bij hornbach de keuken hebben besteld en niet bij een keukenspeciaalzaak die ook wellmann keukens verkocht, want dan hadden we én helemaal geen keuken gehad én waren we de aanbetaling kwijt.

Lekker makkelijk ook om alles neer te leggen bij wellmann terwijl jullie service ook van geen kanten klopt. Jullie hebben ons maanden lang aan het lijntje gehouden en wanneer er gemaild word, krijg je geen reactie. Wanneer je dan maar belt en er wordt gezegd dat ze je terugbellen, doen ze dat ook niet. Wanneer je dan eindelijk een nieuwe keuken kan bestellen bij de nieuwe leverancier, worden we weer vergeten en kunnen we daardoor weer 2 weken langer wachten. Als je dan verhaal gaat halen in de winkel zelf, krijg je een grote bek van het personeel.

Klant hoort koning te zijn maar bij Hornbach is klant slaaf!

Gewenste Oplossing:

Gratis plaatsing of tenminste een vergoeding die de kosten van onze monteur dekt.