Klacht: niet op de hoogte brengen van uitstel levering vestiging Hornbach Best

cavit op 07 juli 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Graag verwijzen we u naar de vestiging om uw wens qua oplossen van bovenstaande melding op te pakken. Deze website is niet de plek om een eerste klacht te melden, daar is uw aankooppunt uw eerste contact voor....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 7 juli 2021

Een klant van Hornbach heeft een klacht ingediend over het gebrek aan communicatie omtrent de levering van een bestelling, geplaatst op 13 juni 2021. Na aanvankelijke informatie over een leverdatum van 2 juli, werd de klant op 7 juli geïnformeerd dat de levering pas na 16 september zou plaatsvinden, wat problemen veroorzaakte met de afspraken met de tegelzetter. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb 13-06-2021 een order geplaatst (nr: 37052203) bij de Hornbach vestiging in Best.
Er wordt tegen mij gezegd en op de bon vermeld dat de leverancier pas na 2-7-2021 kan leveren.
Ik bel 7-7-2021 naar Hornbach vestiging in Best met de vraag hoe het zit met met mijn order, krijg ik te horen dat ze pas na 16-9-2021 op zijn vroegst kunnen leveren maar kan ook later worden hoor ik.
Ik had al afspraken gemaakt met de tegelzetter dat ze na 15-7-2021 kunnen komen voor lijmen van de tegels

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor 30-7-2021 de tegels kan krijgen of als de aanbetalingen van de tegelzetter vergoeden of een korting kunnen geven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 07 juli 2021 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

cavit

Heeft op 07 juli 2021 om 14:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al contact gehad met de vestiging in Best
Ik krijg alleen te horen SORRY, wij kunnen ook niks aan doen de leverancier heeft problemen met levering NIET onze schuld

Bericht van Hornbach

4 jaren geleden - Geachte klant Wij hadden uit bovenstaande niet begrepen dat u al contact gehad heeft met de vestiging. De informatie is doorgezet naar de vestiging en zij nemen hierover contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornach

Alle klachten die gemeld zijn door cavit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM