Mijn Klacht:
Beste Hornbach directie
Op 8 januari 2024, heb ik een bezoek gebracht in uw vestiging in Breda om een bestelling te plaatsen voor vloertegels en plinten.
Ik heb ook een keuze kunnen maken en deze bestelling dankzij een medewerker van u ook geplaatst. Het gaat om de volgende 2 artikelen 6404378 de tegels en 8274912. Na een aanbetaling heb ik u winkel verlaten natuurlijk nadat mij is medegedeeld dat het plus minus 2 weken zal duren dat de tegels zouden aankomen.
Hierop heb ik voor in de 3e week in januari een opdracht geplaatst via Werkspot en ook kort daarop een deal gesloten met een tegellegger voor €35 euro per vierkante meter en een aanbetaling gedaan van €900,- euro.
Enige tijd later plus minus een werkdag of 5 krijg ik een telefoontje van Hornbach Breda dat de plinten opgehaald kunnen worden. Waarbij ik u collega heb medegedeeld dat ik die zal opkomen halen als de tegels ook binnen zijn.
Met de vraag natuurlijk wat de status is van de bestelling van de tegels. Daarop is mij medegedeeld dat de bestelling is geannuleerd intern. Wat was de reden daarvan weet ik nog steeds niet . Kreeg ik niet echt antwoord op. Afgesproken met een vrouwelijke collega dat ik de volgende dag gebeld zal worden
Inderdaad de volgende dag werd ik gebeld waarbij mij is medegedeeld dat het artikel opnieuw is besteld en als blijk kreeg ik te horen dat mijn artikelen gratis op het adres bezorgd zal worden.
Al met al wel een oké oplossing omdat de afspraak met de tegelzetter net in die week zal vallen met de levering.
Vorige week dinsdag 23 januari word ik gebeld door een medewerker dat de bestelling niet meer kan geleverd worden door de leverancier. Maar dat er een duurdere artikel is die wel is besteld.
Ik wordt op dat moment door een medewerker gebeld en hij mij dezelfde dag zal terugbellen om precies uit te zoeken wat er mis gaat.
Ik word in de avond door een vrouwelijke collega gebeld waarop ik het hele verhaal vertel en dat ik nu wel wil weten wanneer mijn tegels binnen zullen komen. Ik deel haar mede dat ik het geen probleem vind als het maar in de derde week aankomt. Ik zou daarover de volgende dag worden gebeld….. nooit terug gebeld
Waarom wordt ik niet op de hoogte gehouden van mijn bestelling ?
Waarom wordt zomaar een artikel intern geannuleerd?
Waarom wordt er mij niet duidelijk verteld wat er aan de hand is ?
Waarom wordt bij mijn pogingen tot contact iedere keer op een amateuristische manier de vraag bij een ander gelegd en uiteindelijk alle medewerkers te hebben gesproken met alle irritaties als gevolg om het verhaal aan iedereen te moeten uitleggen dit niet opgepakt ?
Waarom wordt de fout niet toegegeven en een passende oplossing wordt aangedragen ook natuurlijk omdat ik inmiddels iemand heb ingeboekt en heb aanbetaald, ik in een woonkamer zit wat nog gelegd moet worden. Ik met de planning van meubels keuken etc in de problemen kom.
Dus ik bel Hornbach zelf wel want op donderdag 25 januari.
Weer minimaal 3 medewerkers te hebben gesproken uitleg te hebben gegeven krijg ik een medewerker aan de lijn en weer alles uitleg en dat ik inmiddels gedupeerd ben door Hornbach.
Ik krijg nergens normaal antw op. Als klap op de vuurpijl wordt mij medegedeeld dat het artikel misschien ook nog kan uitwijken van de artikel dat ik heb besteld ?
Ik ben echt sprakeloos naar deze mededeling.
Lang verhaal kort uitleg gegeven van mijn situatie en natuurlijk dat heel de planning in de soep is gelopen door jullie fout als bedrijf . Ik geen zin in heel dit gebeuren meer heb. Ik heb iemand 900 euro aanbetaald. Mijn tegels zijn besteld maar uit eigen initiatief van jullie (het is mijn geld het is
Mijn bestelling als daar een verandering in komt dan beslis ik daarover na overleg)Ik de tegelzetter heb geannuleerd en mijn geld niet terug krijg en hij in maart weer tijd heeft.
Al met al wordt er weer gezegd ik terug wordt gebeld
1 uur later wordt ik gebeld en medewerker deels mij mede dat jullie als Hornbach. De korting op de nieuwe tegels hebben gegeven en het gratis thuis bezorgen is wat jullie kunnen betekenen voor mij en meer niet.
Wanneer de tegels binnen kunnen zijn doe ik geen uitspraak over meneer en het feit dat de tegels kunnen uitwijken moet u wel rekening mee houden.
Samengevat:
Ik snap niet precies wat er in uw organisatie fout gaat maar ik ga hier zeker niet mee akkoord.
Ik hoop dan ook dat na het lezen van dit u als Hornbach Nederland wel met uitleg gaat komen en een oplossing gaat dragen. Ik zal een foto toevoegen hoe het er momenteel uit ziet.
Besteld op:
08-01-2024
Ordersoort:
Bestelling in de vestiging
Bestelnummer:
54253764
Betaalwijze:
Status:
wordt bewerkt
Inbegrepen btw.:
€ 308,93
Totaal bestelling:
€ 1.780,05
Gewenste Oplossing:
Een deels vergoeding van het artikel en het plaatsen/leggen van de tegels door Hornbach zelf
(10)
