Mijn Klacht:

woensdag 13 mei gaas met levering aan huis besteld bij Hornbach breda. Daar kreeg ik te horen dat er sowieso niet VOOR het weekend geleverd kon worden, wat mij goed uit kwam. Als klant heb je trouwens totaal geen zeggenschap over de leverdatum, maar daar had ik in dit geval geen moeite mee. In de nacht van donderdag op vrijdag 15 mei kreeg ik om 0.00 uur ’s nachts een mail van de vervoerder dat de volgende dag (vrijdag vanaf 8.00 uur geleverd zou worden. Ik had die dag al een andere klant ingepland die ik -net zoals de klant waar geleverd zou worden – ’s morgens om 7.30 uur uit bed moest bellen. En dan hadden we nog geluk dat ik ’s morgens om kwart over zeven heel toevallig mijn mail opende, zodat ik bericht nog net op tijd zag, en mijn klant toevallig thuis was om de deur open te doen (LET OP: er zou niet voor het weekend geleverd worden, dus mijn klant had in haar buitenhuis kunnen zitten, waardoor uitlevering niet mogelijk zou zijn geweest.) Hier heb ik telefonisch en per mail over gereclameerd bij de Hornbach. Daarop reageerde ene Joyce van Hornbach, dat ik beter de mail had moeten lezen, omdat het hier een deellevering betrof.In de mail naar Joyce heb ik vermeld dat mijn bedrijf nu schade heeft geleden van 2 maal drie uur ( de tijd dat er eventueel geleverd zou kunnen worden, omdat ik de klant van vrijdag op het allerlaatste moment af heb moeten zeggen.)
Echter ging zij volledig voorbij aan mijn klacht dat er NIET VOOR het weekend geleverd zou worden, maar pas 18 of 19 mei zoals aangegeven in de mail verzonden door Hornbach zelf. Ik vind het zeer storend dat er gedaan wordt of er serieus naar een klacht gekeken wordt om vervolgens de klant te verwijten dat hij niet goed de mail doorgelezen heeft, omdat daarin stond dat het een deellevering betrof.
In haar laatste mail stond te lezen dat de Hornbach uit coulance mij een tegoedbon van 15 euro toe stuurt, waarbij ik na acceptatie ( de bon wordt verstuurd, er is mij niet om acceptatie van de bon gevraagd ) geen recht meer heb op reclamatie. Ik had niet verwacht dat Hornbach mijn verloren uren en de stress rond mijn klanten zou vergoeden, maar een excuus waarbij de schuld niet naar mij verlegd wordt, had ik wel zo netjes gevonden. Nu dien ik een waardebon te accepteren, die ik waarschijnlijk nooit ga gebruiken omdat ik geen vertrouwen meer heb ik de bouwmarkt Hornbach. Daarnaast is mijn gevoel van ontevredenheid totaal niet weg genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik had tevreden geweest als Hornbach er niet prat op gaat, volgens deze site, de beste klachtoplosser te zijn!
Ik had tevreden geweest als ik in plaats van een cadeaubon oprechte excuses had gehad, waarbij Hornbach toe had gegeven dat er een miscommunicatie tussen hen en de vervoerder was ontstaan, en dat hier in de toekomst meer aandacht aan besteed gaat worden, om klanten niet op het laatste moment voor het blok te zetten

Beoordeling 5/10 (10)

Als Hornbach meteen excuses had aangeboden, had er wat mij betreft niets aan de hand geweest. Ik heb 6 telefoontjes moeten plegen en 5 mails moeten schrijven, met als enige resultaat dat ik de schuld kreeg dat ik mijn mails niet goed zou hebben gelezen. Toen ik hen mailde dat ze hun eigen mails eens terug moesten lezen, zodat ze konden zien dat zij en niet ik de fout in waren gegaan, kreeg ik als bericht dat ze \"ALS COULANCE\" een tegoedbon van 15 euro toe zouden zenden...........WAARBIJ IK AFZAG VAN VERDERE RECLAMATIE! Er is mij niet gevraagd of ik daarmee akkoord zou gaan. Weer een mail terug gestuurd dat ik daarvan af wilde zien omdat dit al het vierde probleem is dat ik met de Hornbach ondervonden heb. En dat ik niet van plan ben ooit nog iets bij hen iets te kopen. Pas NADAT ik had geschreven dat je als kleine zelfstandige klant niets betekent, en dat ik daarom klacht.nl erbij betrokken had, kreeg ik een excuus.........naar mijn idee mosterd na een zeer smakeloze maaltijd. Pas als er een grote organisatie achter je staat wordt je serieus genomen!