Klacht: Niet geleverde bestelling

Frank op 26 juni 2023 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 26 juni 2023

Een klant heeft op 8 juni 2023 een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar ontving deze niet op de verwachte datum. Na meerdere telefoontjes over de status van de levering, kreeg de klant te horen dat het druk was bij de bezorgdienst, maar op 26 juni was er nog steeds geen oplossing geboden. De klant heeft inmiddels een terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 8-6-2023 bestellinge gedaan. Verschillende keren gebeld waar mijn bestelling blijft en dan hoor je ja meneer u moet nog wachten komt omdat het druk is bij post.nl. Het is nu de 26e wen nog geen oplossing geboden. Wel hebben ze mij in geld natuurlijk
Gaat wel m bestelling DV9030481767

Gewenste Oplossing:

Per dag omgaande min geld (€ 69,80 ) op mijn rekening gestort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 juni 2023 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Frank

Heeft op 03 juli 2023 om 11:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Tot op heden mijn geld nog niet op mijn rekening mogen ontvangen

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte heer. Een terugbetaling kan tot 10 werkdagen duren. Als het goed is heeft u het bedrag momenteel al terugontvangen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM