Mijn Klacht:

Wij hadden online een draaikiep raam besteld (artikel 5780840 ARON Basic KS-Fenster weiß,80×100 DKR). Helaas kon dit artikel niet in de winkel afgeleverd worden en kon het alleen na een paar weken thuis worden bezorgd voor een meerprijs van 100 euro (waardoor de prijs van het raam verdubbelde). Omdat we het raam hard nodig hadden, en omdat dit raam een politiekeurmerk heeft, hebben we besloten deze meerprijs toch te betalen.

Het raam zou 25 of 26 juni bezorgd worden, dus had mijn vriend deze twee dagen vrij genomen en was de hele dag thuis gebleven. Ook hadden we al afspraken gemaakt over het plaatsen van het raam daarna, met bijkomende (voorrij) kosten. Echter, toen kregen we bericht dat we het raam geweigerd zouden hebben. Dit bericht konden we dus absoluut niet plaatsen aangezien mijn vriend de hele dag thuis had zitten wachten op het raam.

Vervolgens zou het raam opnieuw besteld moeten worden met een nieuwe bijkomende levertijd. Maar om het nog mooier te maken kregen we vervolgens bericht dat het raam niet meer beschikbaar is. Hoe dit mogelijk is kunnen we niet begrijpen, wat is er dan gebeurd met het “geweigerde” raam? Dit wekt de indruk dat het raam in eerste instantie niet beschikbaar was (dit type raam is nu uit het assortiment verdwenen) en dat de leverancier daarom heeft gezegd dat we het “geweigerd” zouden hebben.

We hebben nu ruim een maand geleden een klacht ingediend bij Hornbach zelf. De afhandeling van die klacht verliep verre van wenselijk: het duurt telkens erg lang voordat we antwoord krijgen (ze blijven ons bellen, ondanks dat we hebben aangegeven graag schriftelijk contact te hebben) en als er dan eindelijk een antwoord komt staat daarin dat ze telefonisch contact hebben gezocht… Uiteindelijk hebben ze ‘uit coulance’ een cadeaubon aangeboden van 20 euro. Hiermee ontkennen ze dus dat ze een fout hebben gemaakt. Bovendien vergoed dit niet onze gemaakte kosten (voorrijkosten en opgenomen vrije dagen), laat staan de frustraties en het ongemak. Daarom zien we ons genoodzaakt om een klacht in te dienen via deze externe website.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag zien dat Hornbach erkent dat ze een fout hebben gemaakt en een redelijke vergoeding aanbiedt voor de gemaakte kosten.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is dezelfde oplossing die eerder geboden is. Dit dekt echter niet de kosten die wij door de fout van Hornbach gemaakt hebben. Wij hebben het raam echt niet geweigerd, in tegendeel, mijn vriend heeft twee dagen thuis zitten wachten... We zouden verwachten dat Hornbach op z'n minst de voorrijkosten voor de plaatsing van het raam vergoed.