Terug

Klacht: Niet geleverd PERTURA Binnendeur industrieel 1000 stomp 83 x 231,5 cm

moren005 op 20 mei 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte Meneer van der Moren, De klantenservice heeft ons op de hoogte gesteld dat de omruiling heeft plaatsgevonden waarbij het oude product is opgehaald en het nieuwe is uitgeleverd. Wij gaan er van uit dat hiermee uw melding gesloten kan...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 20 mei 2020

Een klant van Hornbach heeft op 19 april een binnendeur besteld ter vervanging van een beschadigde deur, maar deze is tot op heden niet geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant geen reactie ontvangen en is de situatie urgent, aangezien de aannemer pas in september beschikbaar is. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de impact op zijn gezin.

Mijn Klacht:

Op 19 april deur besteld omdat een reeds eerder geleverde een barst in het raam had. Het betreft ordernummer DV9007393328

Mijn aannemer zou vorige week de deur komen vervangen. Echter is ondanks meerdere e-mails en telefoontjes nog steeds geen deur geleverd. Mijn aannemer heeft tot september geen tijd meer dus ik zit met een kapotte ruit en twee kinderen met alle risico’s van dien.

Echt heel vervelend dit. Heb duizenden euro’s uitgegeven bij Hornbach en nu dit.

Zou meerdere keren al teruggebeld worden maar ik hoor niets en mailtjes worden niet beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande de deur bezorgen en tevens ter compensatie monteren met de aanwezige verdekte scharnieren

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte Meneer van der Moren, Helaas is er bij uw levering iets misgegaan met de deur. Dat is erg vervelend zeker gezien de beperkte beschikbaarheid van uw aannemer lees ik in uw verhaal. Wij gaan er alles aan doen om uw te helpen met het probleem. Mijn collega's zijn druk doende uw dossier te verwerken. Helaas duurt dit gezien de huidige drukte iets langer dan dat u van HORNBACH gewend bent. Onze excuses daarvoor. U wordt vanuit de klanten service verder op de hoogte gehouden van uw dossier. Met vriendelijke groet, Webcare Hornbach.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 07 juli 2020 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door moren005
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het