Mijn Klacht:
Kerstboom besteld op betaald op maandag 29-11.
Vandaag zaterdag 4-12 nog steeds niet geleverd.
Hornbach geeft de schuld aan POST.NL
Gewenste Oplossing:
vandaag leveren.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 december 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant Wij snappen dat het vervelend is dat u momenteel niet aan de slag kunt met het opzetten van uw kerstboom. Uw bestelling is echter verzonden met Post.nl en wij kunnen de aflevering hiervan niet bespoedigen omdat Post.nl momenteel...
Een klant heeft een kerstboom besteld en betaald op 29 november, maar heeft deze op 4 december nog niet ontvangen. Hornbach wijst de verantwoordelijkheid voor de vertraging toe aan de bezorgdienst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hornbach
Heeft op 06 december 2021 om 15:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant
Wij snappen dat het vervelend is dat u momenteel niet aan de slag kunt met het opzetten van uw kerstboom.
Uw bestelling is echter verzonden met Post.nl en wij kunnen de aflevering hiervan niet bespoedigen omdat Post.nl momenteel kampt met vertragingen.
Een vervangende zending versturen zal er niet voor zorgen dat de levering sneller gaat zijn, deze zal namelijk dezelfde vertraging oplopen bij Post. nl.
Wij verzoeken u nog even geduld te hebben en de tracking in de gaten te houden.
Deze zal de meest accurate informatie over de uitlevering geven zodra Post.nl de zending heeft ingescand.
Voor straks toch alvast veel plezier met het optuigen van uw boom.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
