Klacht: niet complete levering

Fyzfyz op 03 april 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Ijzendoorn Dank u voor uw melding. Uw terugbetaling hebben we laten controleren door de boekhouding. Het hoofdkantoor geeft aan dat deze terugbetaling heeft plaatsgevonden op 08-04-2021 naar Iban-nummer eindigend op 393 t.b.v. € 39,00. Wij verzoeken u...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 april 2021

Op 1 april was er een afspraak voor de afhaling van 109 tapijttegels bij Hornbach, maar de klant ontving slechts 89 tegels. Er zou contact opgenomen worden over de ontbrekende tegels, maar de klant heeft tot op heden geen bericht ontvangen, wat leidt tot frustratie over een mogelijke tweede reis naar Zaandam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 april zouden er 109 tapijttegels voor ons klaarliggen.
Wij kwamen op de afgesproken afhaaltijd maar we kregen maar 89 tapijtegels mee. Meer waren er niet en er zou nog contact worden opgenomen over de rest van de tegels. Heel vervelend want dat zou betekenen dat we weer opnieuw naar Zaandam zouden moeten reizen voor de rest.
Tot nu toe nog geen mail mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van de 20 tegels waar we voor betaald hebben maar niet gekregen.
of een datum wanneer we de rest kunnen ophalen hoe vervelend ook dat we opnieuw naar Zaandam moeten afreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte klant Excuses dat u niet tijdig geinformeerd bent dat uw bestelling niet in zijn geheel geleverd kon worden. Wij zetten uw melding door naar de vestiging met het verzoek contact met u op te nemen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 april 2021 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Fyzfyz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM