Mijn Klacht:
Site had problemen, vraag over product en afhalen
Winkel niet bereikbaar, zelfs t hoofdkantoor wordt niet opgenomen. Doet Hornbach bewust.
Belachelijk
Gewenste Oplossing:
contact!!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 februari 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant De klantenservice en vestigingen van Hornbach zijn telefonisch bereikbaar. Het kan zijn dat door de buitengewone drukte de wachttijden langer zijn dan u normalerwijze van ons gewend bent. Het keuzemenu heeft bepaalde opties waarin u uw antwoord ontvangt...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hornbach
Heeft op 02 februari 2021 om 14:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant
De klantenservice en vestigingen van Hornbach zijn telefonisch bereikbaar.
Het kan zijn dat door de buitengewone drukte de wachttijden langer zijn dan u normalerwijze van ons gewend bent.
Het keuzemenu heeft bepaalde opties waarin u uw antwoord ontvangt in het menu zelf óf de informatie waar u uw gewenste inlichtingen kunt vinden.
De optie om een medewerker te spreken is zeer zeker aanwezig het kan zijn dat u echter enig geduld dient te hebben
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
