Klacht: Neem de prijsgarantie maar met een potje zout

Enweerdoor op 17 mei 2019 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw Timmerman, Voor onze prijzen en dus ook voor de laagste prijsgarantie hebben we duidelijke maatstaven nodig. Tenslotte willen we de beste prijs bieden bij een eerlijke concurrentie. De prijsgarantie geldt voor prijzen van concurrenten die hun...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 17 mei 2019

Een klant heeft ervaren dat de prijsgarantie van Hornbach moeilijk te verkrijgen is, met verschillende redenen die door het bedrijf worden aangevoerd om deze te ontlopen. De klant concludeert dat Hornbach niet de goedkoopste optie is en vindt het onterecht dat het bedrijf zich voordoet als betrouwbaar terwijl het afspraken niet nakomt.

Mijn Klacht:

De kans dat je een prijsgarantie krijgt is klein. 100 redenen waarom het niet zo zou zijn. Concurrent heeft hoofdkantoor in Duitsland, en daarom geldt deze prijsgarantie niet. Identiek type machine maar dan code is anders. Etc.
Conclusie: Hornbach is zeker niet de goedkoopste, en stoer doen over iets wat niet waar is, en je afspraken niet na komen. Echte Duitsers.

Gewenste Oplossing:

Kom je afspraken na, of niet zo dik doen over je laagsteprijsgarantie die er niet is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 mei 2019 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Enweerdoor

Heeft op 22 mei 2019 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Deze \"oplossing\" is herhalen van je punt, en dus geen oplossing. Als een product kwa type, merk etc. gelijk is, maar 120 euro duurder zoek hornbach door tot ze wat gevonden hebben waardoor het toch niet gelijk is. Geen probleem, ik ga wel naar die ander, maar ga niet roepen als hornbach dat je de goedkoopste bent, want dat is niet zo.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM