Klacht: Mondkapje en astma

Klant met een ziekte op 18 november 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Allereerst onze excuses dat de huidige situatie met Covid19 ons noopt tot het aanpassen van onze huis-regels en het streng handhaven hiervan. Feit blijft echter dat zonder een mondkapje de toegang tot onze vestiging niet verleend wordt en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 18 november 2020

Een klant van Hornbach werd uit de winkel gezet omdat hij zijn mondkapje niet correct droeg, wat leidde tot benauwdheidsklachten door astma. De situatie escaleerde toen de politie werd ingeschakeld, wat de klant als vernederend en discriminerend ervoer, vooral omdat hij eerder een vergelijkbaar probleem had gehad dat door een bedrijfsleider was opgelost.

Mijn Klacht:

Ben uit de winkel gezet omdat ik het mondkapje niet over mijn neus heen had. Dit deed ik niet omdat ik dan benauwdheids klachten krijg. Tevens is er politie bijgehaald. Een week eerder het zelfde probleem gehad maar werd toen door een van de bedrijfsleiders recht gezet. Maar ben nu vernederd door personeel door de uitzetting en het bijkomen van politie. Dit is door veel mensen gezien, stond dus voor paal. Tevens vind ik het een vorm van discriminatie ten opzichte van astma patiënten.

Gewenste Oplossing:

Als dit recht wordt gezet en een oprechte verontschuldiging van de betrokken heren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 19 november 2020 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Klant met een ziekte

5 jaren geleden - Had niet anders dan dit verwacht. Erg kort door de bocht. Heb er spijt van dat ik de grote inkopen bij jullie heb gedaan. Overigens zonder kapje. Maar toen lag veel op de kar. En is jullie personeel ook eruit gezet tenminste 2

Reactie van de melder van de klacht Klant met een ziekte

5 jaren geleden - Ook de manier hoe jullie iemand aanspreken. Als jullie zo voor regels zijn. Hoe zit het dan met het feit dat er 4 medewerkers van hornbach en 2 beveiligers om mij heen stonden en er 1 mij zelfs vastpakt. Met hoeveel mocht men ook weer samen staan?

Klant met een ziekte

Heeft op 25 november 2020 om 21:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Men doet onvolledige uitspraken. En men maakt zich er makelijk van af. Voel me door hornbach aangevallen en beledigd. Het is gewoon belachelijk, jullie hebben dedag erna zelfs iemand geweigerd met een goed gekeurde monddoek deze bedekte neus mond en kin. Maar jullie vonden hem niet goed jullie stellen ook nog eisen aan de mond kap. Nou geef dan alle soorten uit bij de ingang. Ben nog steeds erg boos om de gebeurde dingen door jullie onkundig personeel. PS het zijn geen artsen die kunnen beoordelen wat mensen hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door Klant met een ziekte
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM