Mijn Klacht:

L.S.

Op zaterdag 26 juli jl. heb ik bij Hornbach Wateringen 2 emmers van 15 kg per stuk aan voorstrijk gekocht en 8 emmers korrelpleister van 15 k9 pers tuk. We hebben een kleur gekozen uit de rij wit tinten (zie foto in de bijlage 1), het werd de kleur QN 02.88 17. Met het staaltje bij de verfmengbalie gevraagd om de voorstrijk en de korrelpleister in dezelfde kleur als het staaltje te mengen.
Zo gezegd zo gebeurd, na een uurtje konden we alles ophalen. Hierbij is geen enkele emmer geopend, wat achteraf begrepen wel het protocol is! Te goed van vertrouwen zijn we ervan uit gegaan dat deze professionals gewoon een simpel kleurtje uiteraard goed kunnen mengen.

Emmers in het huis neergezet en de schilders kwamen op vrijdag 1 augustus om te beginnen aan de klus, direct constateerde deze dat de voorstrijk gewoon blauw is, (zie foto bijlage 2). De schilder zelf is direct terug gegaan naar de Hornbach met de twee emmers voorstrijk, medewerker aldaar bood excuses aan en gaf notabene zelf aan dat dit inderdaad verkeerd is gegaan bij het mengen. Geeft niets, fouten maken is menselijk. Medewerker bood aan de voorstrijk nogmaals te mengen. Helaas de kleur was gewoonweg niet meer te herstellen, in combinatie met de korrelpleister werd de muur gewoonweg lichtblauw (zie foto in bijlage 3). Er is ons ook toen pas uitgelegd dat we een staaltje hebben gekozen met als basis blauw, hoe hadden we dit kunnen weten als wij kijken naar wittinten en daar een kleur kiezen (zie nogmaals foto bijlage 1). Wij verwachten dan dat de kleur die op het staaltje ziet, je ook daadwerkelijk op de muren krijgt (uiteraard zullen er altijd lichte verschillen zijn, maar echt blauw?).

Omdat we al een hele dag kwijt waren en de schilders dus ook hebben moeten betalen voor niets, hebben we besloten om zaterdag 2 augustus direct nieuwe emmers voorstrijk en nieuwe emmers korrelpleister (weer tien emmers in totaal) te halen in de kleur RAL9010 zodat we in ieder geval goed zitten. We dachten in deze kleurencode kan er nu echt niets mis gaan.

Helaas! Bij thuiskomst bleken de twee emmers voorstrijk weer te donker te zijn, weer terug gegaan naar de Hornbach. We kregen weer een sorry en de voorstrijk is lichter gemaakt, nu uiteindelijk zijn de muren bijna klaar maar is het nog geen RAL9010 maar is het tussen wit en grijzig in.
Of de medewerkers aldaar zijn niet bekwaam om te mengen of de mengmachine in het filiaal van Wateringen werkt gewoonweg niet naar behoren.

Nu beste medewerker klachten, zit ik met tien emmers (lichtblauw) thuis waar ik gewoonweg niets aan heb, ben ontzettend veel geld kwijt geraakt aan dubbele kosten voor de verf, benzine en een dag de schilders betaald voor noppes.

In de winkel zelf konden ze niets voor me doen, ik mail u dit omdat ik een oplossing wil en uiteraard ook dit probleem op klacht.nl zal zetten dit ter verbetering van jullie service wat het mengen betreft en de tegemoetkoming in dezen. Wordt mijn klacht naar mijn tevredenheid opgelost dan zal ik dit ook vermelden op klacht.nl
Voor nu wil ik gewoonweg mijn geld terug dat ik heb uitgegeven aan de tien emmers die ik op 26 juli jl. gekocht had.

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaand (laatste stuk)