Klacht: Medewerker gaat helemaal tekeer

Schatje 1 op 19 april 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hidani Excuses voor de late reactie. Uw melding is opgepakt maar helaas hebben wij niet kunnen vaststellen welke medewerker dit betrof. Het voorval is wel besproken om dit in de toekomst te voorkomen. Het is echter wel zo...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 19 april 2022

Een klant van Hornbach ervaart een zeer negatieve interactie met een medewerker, die haar en haar vader uitscheldt nadat zij vraagt of ze via een andere kassa naar buiten mag zonder iets te hebben gekocht. De klant voelt zich onterecht beschuldigd van diefstal en vindt het gedrag van de medewerker onbeschoft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik typ dit met tranen in me ogen,Ik ben bij jullie in de hornbach , maar heb niet gevonden wat ik wou, dus heb ik niks gekocht ook stond er een lange rij bij de kassa, ik ga naar 1 van jullie medewerkster om te vragen of ik via de laatste kassa na buiten mag.
Hij geeft aan dat ik moet aansluiten? Ik geef hem aan dat ik niks heb gekocht en dat ik wel via zijn kassa om kan lopen ik loop weer terug om toch aan te sluiten! Komt jullie medewerker begint helemaal door te draaien en begint eerst me vader uit te schelden.
Vervolgens ben ik via de klanten door de kassa heen gegaan om toch buiten te komen en niet lang te wachten. Is meneer naar jullie collega gerent om te vragen na een tas controle, ik heb zo een kleine tasje en ik vindt het ontzettend onbeschoft dat ik beschuldigt wordt van diefstal.
Ik kom wel de grond inzakken omdat dit mij nog nooit iets overkomen in me leven niet en als helemaal niet als iedereen me gaat aan kijken.
Ik weet helaas niet wat zijn naam is, maar wel dat hij donkergetint met baard hoogstwaarschijnlijk uit Pakistan afganistanen omstreken.
Was totaal niet vriendelijk
Dit is gebeurd 19-04-2022 Om18:45
P.s(Mocht jullie toch camera beelden bekijken ik heb een roze jasje aan).

Gewenste Oplossing:

Een excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 juli 2022 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Schatje 1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM