Geachte klant Gaarne reageren we op uw melding hier boven. Bij de aankoop van de artikelen wordt duidelijk de retour-termijn aangegeven. Deze is normalerwijze 30 dagen. Momenteel is onze retourtermijn verlengd naar 60 dagen. Tijdens de lockdown komt hier ook...
Samenvatting wordt geladen...
Tijdens een grote vebouwing voor duizenden euro’s besteed.
Nu waren er 2 toilet ventilatoren over, maar de retourdatum was verlopen.
Mail gestuurd voor coulance….nogo.
Ok, staan in de voorschriften, dus tot zover hebben ze gelijk, maar….is dat nou echt klantvriendelijk?
Gewoon retour nemen en de €100,-- retour :)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2020 om 12:16 geantwoord
Geachte klant
Gaarne reageren we op uw melding hier boven.
Bij de aankoop van de artikelen wordt duidelijk de retour-termijn aangegeven.
Deze is normalerwijze 30 dagen.
Momenteel is onze retourtermijn verlengd naar 60 dagen.
Tijdens de lockdown komt hier ook nog eens de periode van de lockdown bij.
We hebben het dan over een significante uitbreiding van de standaard termijn.
In uw geval hebben heeft u het over artikelen die in Mei gekocht zijn en die u in December nog retour wenst te brengen.
Dit is een periode van 7 maanden.
Daar heeft u dan ook het correcte antwoord op gekregen, namelijk dat retour helaas niet meer mogelijk is.
Wij vinden het jammer dat uw verwachtingspatroon anders is als bij de levering is afgesproken.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
