Klacht: makita KP0800K

edward13 op 06 februari 2023 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Deze machine wordt in diverse varianten verkocht met verschillende toebehoren. Het klopt dat er in een andere versie ( Koffer Makita toebehoren) wél de door u genoemde attributen zitten. Dezelfde basismachine wordt in de koffer verkocht maar met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 6 februari 2023

Een klant heeft een Makita schaafmachine met koffer en vier hulpstukken gekocht bij Hornbach in Nieuwekerk aan den IJssel, maar ontbraken twee hulpstukken die volgens de fabrikant bij de machine horen. Na een onvredevolle terugkeer naar de winkel, waar de medewerker de klacht niet serieus nam, heeft de klant de machine geretourneerd en uitgedrukt dat andere klanten moeten oppassen voor het ontbreken van de hulpstukken.

Mijn Klacht:

Heb bij de vestiging Hornbach te Nieuwekerk aan den IJssel gekocht dit is een Makita schaafmachine met een koffer en vier hulpstukken, bij mij ontbreken twee hulpstukken die er volgens Makita bij horen te zitten in de koffer. Ben vandaag terug geweest maar de medewerker die hier over ging raakte al snel geïrriteerd en zei die horen er niet bij. Heb de machine maar retour gegeven maar vindt het wel een slechte zaak. Dus klanten die deze machine willen kopen bij Hornbach let op ze zij het laagst in prijs maar dat is dan wel met twee van de vier hulpstukken die ze er niet bij doen in de Makita koffer
.

Gewenste Oplossing:

het product geleverd zoals Makita het op de markt aanbied, dus compleet en niet zonder de helft van de hulpstukken erbij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte klant Excuses voor de onprettige ervaring. Wij hebben uw melding doorgezet naar de vestiging, zodra we een terugkoppeling ontvangen nemen we hier over contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 07 februari 2023 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door edward13
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM