shitbach op 27 september 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een Makita haakse slijper, die binnen een jaar twee keer in brand is gevlogen. Na een eerdere garantieafhandeling is het probleem opnieuw opgetreden, wat de klant ertoe heeft aangezet om de koopovereenkomst te ontbinden en een terugbetaling te eisen voor het als onveilig beschouwde product.
Deze makita is binnen 12 maanden, 2x in brand gevlogen ( er komt een steekvlam uit)
hij is eenmaal weken opgestuurd geweest ivm garantie. Echter nu weer het zelfde euvel.
TOTAAL NIET VEILIG DIT PRODUCT !
Wij gaan niet weer weken wachten om een gerepareerde terug krijgen. WIj willen de koopovereenkomst ontbinden en ons geld terug voor dit ondeugdelijke apparaat.
Wij willen ons geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Hornbach
8 jaren geleden - Geachte klant, We begrijpen de situatie en we vinden het jammer dat u niet tevreden bent over onze service, die voor iedereen hetzelfde is. Wij moeten onze leverancier(s) de kans geven om het op te lossen. U bent nu in contact met Hornbach via verschillende collega’s en kanalen. Om het overzichtelijk te houden willen we u graag vragen het bij één kanaal te houden, en dan wel met de telefonische klantenservice. Onze collega Erik kan u uiteindelijk het beste helpen! We horen graag of u nog een keer contact met Erik wilt, dan gaan we dat regelen. In de reparatietijd zal Hornbach u kosteloos een leenmachine ter beschikking stellen zodat u niet zonder machine zit. Alvast dank voor uw reactie. Met vriendelijke groeten, Webcare Hornbach
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - U heeft reeds de kans gekregen om het op te lossen. Echter gebeurde het weer. Om het overzichtelijk te houden verzoek ik u vriendelijk het koopcontract te ontbinden en uw klanten als klant te behandelen. Dat jullie een product verkopen welke tot 2x een steekvlam geeft horen jullie zelf op te lossen. En niet de klant op te zadelen met dit soort dingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2018 om 13:35 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
