Terug

Klacht: Lichtgordijn stopt er na een paar dagen al mee

Rob Vogelaar op 18 januari 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vogelaar Graag vernemen wij of deze informatie u bereikt heeft omdat u aangeeft onze mail-communicatie tot 2 keer toe niet te hebben ontvangen. Met artikelen die u in onze vestiging heeft gekocht en die kapot gaan binnen de...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 18 januari 2020

Een klant kocht op 31 oktober een LED lichtgordijn bij Hornbach, dat na een week gebruik al defect raakte. Ondanks herhaalde meldingen op 28 december en 14 januari heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van het product en het gebrek aan klantenservice.

Mijn Klacht:

Goedemiddag Op 31 okt jl kocht ik bij Hornbach Nieuwerkerk een led gordijn voor buiten gebruik ean 7318306738033 a 99,95. Vorig jaar was ik te laat, nu niet. Nu hangt het lichtgordijn, net voor kerst opgehangen, een week buiten en de helft van de lampjes stopt er al weer mee. Dit is niet wat je verwacht van een gordijn licht gordijn voor buiten gebruik? Ik baal er behoorlijk. een dergelijke aankoop hoort het minimaal te blijven doen en dat een paar jaar achtereen. De lampjes hebben volgens de verpakking een evenduur van 50.000 uur.

Klacht inmiddels 2 x gemeld op 28 dec en 14 januari, tot op heden geen reactie

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag (een deel) van mijn geld terug of een product wat wel normaal buiten gebruikt kan worden. Aankoopbon heb ik overigens nog periode 9304 transactie 00333445 terminal CT404727 Hoor graag uw reactie, R. Vogelaar

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

6 jaren geleden - Geachte heer Vogelaar Vervelend dat het led gordijn niet naar behoren werkt. Onze klantenservice heeft u meermaals een mail gestuurd met de informatie om naar de vestiging terug te komen mét de kassabon zodat onze collega's u verder kunnen helpen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 24 januari 2020 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vogelaar

Graag vernemen wij of deze informatie u bereikt heeft omdat u aangeeft onze mail-communicatie tot 2 keer toe niet te hebben ontvangen.
Met artikelen die u in onze vestiging heeft gekocht en die kapot gaan binnen de garantietermijn kunt u altijd bij ons terugkomen.
Neemt u hiervoor de kassabon en het artikel mee zodat onze collega's u verder kunnen helpen.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door Rob Vogelaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het