Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant had een vraag over de levertijd van een bestelling bij Hornbach, die niet zichtbaar was na 21.30 uur. Op de afgesproken datum, 24-10, was de levertijd echter wel zichtbaar, waardoor de klant de eerdere opmerking intrekt en excuses aanbiedt voor het ongemak.
Ik had gisterenavond een “klacht”geschreven omtrent de levertijd op 24-10 volgens afspraak. Deze tijd kon de computer niet vinden na 21.30 uur.
De klacht was meer een vraag cq opmerking maar die kon ik alleen maar kwijt onder en klacht.
Nu op 24-10 s,morgens 08.00 uur staat de levertijd op ons adres er wel op.
Ik trek de vraag/opmerking bij deze in en vraag excuus voor het ongemak
met vriendelijke groet,
W.Visser
Zoutkamp
ik ben nu tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2015 om 09:20 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
