Terug

Klacht: Leveringskosten

Pascale eerlingen op 24 februari 2023 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Indien u een artikel online bestelt en laat leveren in de vestiging dan wordt dit artikel voor u persoonlijk in de vestiging bezorgd en daar zijn kosten aan verbonden. Hierbij adviseert de klantenservice dan ook altijd om het...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 24 februari 2023

Een klant van Hornbach uitte onvrede over de leveringskosten voor online bestellingen. Ondanks dat het mogelijk is om artikelen in de winkel te bestellen zonder extra kosten, moet de klant bij online bestellingen, ook voor levering in het filiaal, 9,95 euro betalen. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat sommige artikelen alleen online te bestellen zijn met deze kosten, terwijl ze in de winkel gratis besteld kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wanneer je online een bestelling plaats moet je 9.95 leveringskosten betalen.
Wanneer je thuisbezorgd krijgt is dit wel oke, maar wanneer je het in dichtbijzijnde filiaal laat leveren noet je deze leveringskosten van 9.95 ook betalen. En als iemand van de afdeling in de winkel iets voor je besteld is dit gratis. Dandenk je nou ik bel het filiaal en doe telefonisch een bestelling, helaas mevrouw dat mag niet.
Daarbij is het ook nog mogelijk dat een artikel niet te bestellen is in de winkel, maar wel online met 9.95 leveringskosten.

Dus ik bestel een tapijt wat niet voorradig is voor 190€……. geen leveringskosten
Ik bestel nog een ander tapijt wat niet voorradig is van 125€ dat gaat niet, kan alleen via internet plus 9.95€ leveringskosten of het nu thuis of in het filiaal geleverd wordt.
Wwar is de service?

Gewenste Oplossing:

Geen leveringskosten wanneer je iets besteld en ophaald in een filiaal

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 februari 2023 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Indien u een artikel online bestelt en laat leveren in de vestiging dan wordt dit artikel voor u persoonlijk in de vestiging bezorgd en daar zijn kosten aan verbonden. Hierbij adviseert de klantenservice dan ook altijd om het thuis laten te bezorgen.

Indien u een vestigingsbestelling maakt dan komt het met de bulk mee, worden er geen aparte kosten gemaakt en hoeft u dus niets extra te betalen.
Hier moet dan wel bij gezegd worden dat de leveringstijd langer kan zijn omdat de bestelling gewoon met de wekelijkse/mandelijkse vaste bestelling mee gaat.
Hiervoor is uw aanbetaling en handtekening nodig, zaken die niet telefonisch geregeld kunnen worden waardoor uw bezoek aan de vestiging vereist is.
Indien die extra tijd en het bezoek aan de vestiging voor u geen bezwaar zijn dan is ons advies voor de laatste optie te kiezen en zo de extra kosten te vermijden.

Enkele artikelen zijn alleen online bestelbaar waardoor er altijd leveringskosten ontstaan.

Hopende u hiermee meer inzicht in onze processen te hebben gegeven.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach.

|

Pascale eerlingen

Heeft op 27 februari 2023 om 14:53 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Hoe dan ook, het kost altijd iets extra's en dat vind ik zeer jammer. Vooral als bepaalde artikelen niet in de winkel zelf te bestellen zijn.
Zelf werk ik ook in een winkel en zoals velen anderen ook zijn de leveringskosten gratis wanneer je je bestelling zelf afhaald.

Alle klachten die gemeld zijn door Pascale eerlingen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het