Mijn Klacht:
1 keer art nummer 5581518 was beschadigd en onbruikbaar. Ik heb meerdere foto’s van de levering.
Gewenste Oplossing:
1 keer het artikel nasturen.
Klacht: Leveringnummer 2034795856
[email protected] op 09 januari 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 januari 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant Vervelend dat er iets niet goed is gegaan met het verzenden van uw bestelling. Hiervoor dient u een melding uit te laten gaan naar de onlineshop, zij nemen uw melding aan en gaan voor u aan de slag....
Een klant van Hornbach heeft een beschadigd en onbruikbaar artikel ontvangen met het nummer 5581518, dat onder leveringnummer 2034795856 viel. De klant heeft meerdere foto's van de levering als bewijs meegestuurd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hornbach
Heeft op 11 januari 2021 om 10:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant
Vervelend dat er iets niet goed is gegaan met het verzenden van uw bestelling.
Hiervoor dient u een melding uit te laten gaan naar de onlineshop, zij nemen uw melding aan en gaan voor u aan de slag.
Wij verzoeken u dan ook om de normale weg te bewandelen en uw melding te doen bij de onlineshop.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
