Klacht: Levering niet optijd.

RomeoJongen op 15 maart 2024 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend om te horen dat uw zending niet tijdig geleverd is/wordt. U heeft ondertussen al contact met de Onlineshop en zij hebben met u afgesproken dat er na levering gesproken zal worden over een compensatie. Wij sluiten hier...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 15 maart 2024

Een klant heeft een grote bestelling geplaatst bij Hornbach voor bouwmaterialen, met de verwachting dat deze op 14-15 maart 2024 geleverd zou worden. Na contact met de klantenservice bleek de levering echter uitgesteld naar 18 maart 2024, wat de klant teleurstellend vond omdat dit extra vrije dagen kostte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is een grote bestelling geplaatst met niet bijzondere producten tbv de bouw. Gipsplaten en bijbehorende zaken.
Heb aangegeven deze te laten brengen a €160,- vrijedag opnemen om de spullen in ontvangst te nemen.
Verwachte levertijd 14-15/03/2024
Nu wordt er niet geleverd op deze datum.
Dat is nogal wat. Na bellen wordt de verwachte levering maandag 18-03-2024.
Dit kost weer een vrije dag. Dit is gewoon teleurstellend en waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Vandaag leveren of bezorgkosten restitueren.
Dan heb ik het niet eens over mijn vrijedagen!

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Hornbach
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 maart 2024 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

RomeoJongen

Heeft op 20 maart 2024 om 11:59 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Kantenservice is goed bij Hornbach, maar de bezorging is nog even afwachten. Reden: Grote partijen bestellingen waar ook een kooiaap aan te pas komt duren veel langer en in mijn geval 9 werkdagen.

Alle klachten die gemeld zijn door RomeoJongen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM