Mijn Klacht:
Openslaande tuindeuren besteld in 2018, 3/4 jaar gewacht op de uiteindelijke levering. Geregeld op en neer gebeld, werd niet zoals afgesproken terug gebeld. De bestelling werd in eerste instantie niet doorgezet, want vergeten. Wel een aanbetaling gedaan. Deuren besteld in het antraciet, kwamen in het wit. Na dit opgemerkt te hebben, werd er wat gelachen en aangegeven dat ik me vergiste en het niet goed besteld zou hebben! Deze waren wel degelijk in het donker besteld!
Toenmalige manager, dhr Janssen, heeft dit uiteindelijk opgelost door een schilder te laten komen en zijn excuses gemaakt. Deze meneer was zeer vriendelijk.
Vervolgens sloot de deur niet goed, er beek ergens een scheur in te zitten. Dit hebben ze uiteindelijk opgelost door een metalen stripje te plaatsen. Door de scheur die er nog steeds zit, gaat de deur werken en bols staan als het weer verandert. Dan gaat de deur niet meer goed dicht en kun je hem dus ook niet sluiten. Hier herhaaldelijk en jaarlijks over gebeld. Dit probleem wordt echter niet serieus genomen of er wordt geen contact meer over opgenomen.
Paar weken geleden nogmaals dit 5 jaar lopende probleem kenbaar gemaakt. Hierop zijn de medewerkers komen kijken. Nu werd het idee geopperd om de andere deur dus wat bij te schaven (de rechte en niet deur waar het probleem zit) en dat ik dan zelf de deur in de kleur zou kunnen verven. Dus de afwerking zou dan voor eigen rekening komen. Hier over nagedacht en tot de conclusie gekomen dat dit waarschijnlijk ook de oplossing niet zal zijn en dat ik dan met een ander probleem nog achter blijf. Contact opgenomen met de manager en die gaf te kennen dat dat het enige is en anders niks. Aangegeven het er niet mee eens te zijn en het ook schandalig vind dat het al zo lang speelt. Ook aangegeven dat ik juridisch mijn rechten zou onderzoeken. Ik werd verwezen naar het hoofdkantoor. Deze heeft mijn verhaal gehoord en aangegeven dit te onderzoeken en contact op te nemen. Inmiddels zijn we alweer een maand verder. Opnieuw contact opgenomen en die verwijzen me dus doodleuk weer naar de manager die aangegeven heeft niks meer te zullen en willen doen!!
Hornbach belt niet terug
Hornbach houdt zich niet aan zijn afspraken
Medewerkers Hornbach onvriendelijk en denigrerend
Hornbach legt het probleem bij mij neer, want inmiddels is ook de garantie verlopen.
Irene Jager
Gewenste Oplossing:
Dat het product naar behoren functioneert. Een deur moet immers open en dicht kunnen. Dus of er wordt een nieuw product geplaatst of deze wordt naar behoren gemaakt. Hier heb ik immers ook voor betaald!!!
