Geachte klant Ontzettend vervelend dat er iets fout is gegaan met de uitlevering van uw order. Wij snappen dat u staat te springen om aan uw project te beginnen. Ons verzoek is om contact op te nemen met onze klantenservice...
Tevreden over snelle reactie. Contact opgenomen met klantenservice.
Een klant van Hornbach meldde dat de levering van zijn bestelling niet was aangekomen, omdat de chauffeur aangaf dat de bestelling niet in de vrachtwagen zat. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klant een vrije dag had genomen en zijn planning hierdoor in de war raakte. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag zou mijn levering komen. Zojuist stond de chauffeur voor de deur met de mededeling dat mijn bestelling niet in de vrachtwagen staat. Hoe kan dit en hoe wordt dit opgelost?
Ik heb voor niets een vrije dag genomen en mijn planning loopt vast.
Ik wil graag een vergoeding voor mijn verlofdag.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2024 om 11:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 31 januari 2024 om 13:00 geantwoord
(10)
Tevreden over snelle reactie. Contact opgenomen met klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
