Geachte klant Dank u voor uw bericht en excuses voor de vervelende ervaring. We snappen dat deze ervaring een deceptie is. Misschien dat uitleg van het komen tot dit oordeel, u wat meer inzicht geeft in de besluitvorming van onze...
Een klant kocht een pompzuigheffer bij Hornbach, maar ontdekte thuis dat de doos leeg was. Bij terugkomst in de winkel met de bon werd de klant beschuldigd van het achterhouden van het product en moest de pompzuigheffer opnieuw aanschaffen. De klacht is inmiddels opgelost.
Pompzuigheffer aangeschaft dachten we. Eenmaal thuis wilde wij tegels plaatsen, doos was leeg. Toen we met de bon bij filiaal aankwamen, werden we beschuldigd van achterhouden ervan. Moesten het nogmaals aanschaffen.
Geld terug van pompzuigheffer die wij niet hebben gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2022 om 12:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
