Terug

Klacht: Laminaat vloer niet goed

Hans klein Gunnewiek op 14 september 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw geduld. Wij hebben van de vestiging het bericht ontvangen dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Wij danken u voor uw melding want alleen zo hebben wij de kans om onze processen te...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 14 september 2021

Een klant heeft in augustus 2021 laminaat van Hornbach gelegd, maar na zeven maanden vertoonde het vloerbedekking problemen aan de randen. Na een bezoek van een medewerker van Hornbach, die de klacht bevestigde, bleef een reactie op de ingevulde formulieren van de fabrikant uit. De klant heeft herhaaldelijk contact gezocht, maar ervaart een gebrek aan communicatie van Hornbach.

Mijn Klacht:

Reeds augustus 2021 laminaat gelegd van hornbach met het merk skandoo extra breed oak maar na ongeveer 7 maanden begonnen zowel de kopkanten als de lange kanten te werken iemand van hornbach langs geweest na het melden van de klacht foto’s gemaakt en vond de klacht terecht na lang heen en weer mailen formulier ingevuld van de fabrikant maar nog steeds geen reactie ga ik vandaag weer eens langs U wordt terug gebeld tussen 4en5 jammer weer geen reactie heb het idee dat hornbach denkt hij haakt wel af maar we gaan nu verder

Gewenste Oplossing:

Nu ben ik alleen tevreden als ze de vloer maar ook de plinten die gelijmd zijn vergoeden en een vergoeding voor het leggen en al het ongemak

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

4 jaren geleden - Geachte klant Vervelend om te horen dat het laminaat niet voldoet en dat de afhandeling nog niet is afgerond. Graag vernemen wij van u welke vestiging dit betreft zodat wij de melding door kunnen sturen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Reactie van de melder van de klacht Hans klein Gunnewiek

4 jaren geleden - Vestiging Nieuwegein gr hans

Bericht van Hornbach

4 jaren geleden - Geachte klant Dank u voor de informatie. Wij hebben dit doorgezet naar de vestiging en komen hier op terug zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 01 november 2021 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Hornbach is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Hans klein Gunnewiek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het