Klacht: Laminaat kraakt

Nourjia op 13 maart 2024 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend dat het product niet voldoet. Wij verzoeken u om contact op te nemen met de vestiging van aankoop om uw klacht te melden, de collega's zullen dan uw melding oppakken. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 13 maart 2024

Een klant heeft een visgraatvloer van Hornbach gelegd, maar ervaart vanaf het begin een storend gekraak, ondanks het gebruik van een goede ondervloer en het volgen van de voorschriften. De klant is teleurgesteld en zoekt naar een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Ongeveer een jaar geleden heb ik een visgraat vloer gelegd op de benedenverdieping. We hebben deze vloer gelegd met een goeie ondervloer en volgens voorschriften. Helaas kraakt deze vloer vanaf het begin. Ik dacht dit tijd te geven en dat het gekraak wel zou verdwijnen. Hij ziet er mooi uit, alleen het geluid is erg storend en dit maakt het teleurstellend.

Ik hoop dat u mij een oplossing kunt bieden.

Met vriendelijke groet,
N. Jamal

Gewenste Oplossing:

Dat het geluid verdwijnt.
Als dit bekende klachten zijn dan had ik het graag van te voren geweten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 maart 2024 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Vervelend dat het product niet voldoet.
Wij verzoeken u om contact op te nemen met de vestiging van aankoop om uw klacht te melden, de collega's zullen dan uw melding oppakken.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door Nourjia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM