Mijn Klacht:
Hornbach maakt groots reclame dat ze de laagste prijsgarantie hebben. Nu hebben wij tegels in de winkel van Hornbach gezien die wij heel erg mooi vinden voor ons huis. In de winkel staan ze groots met merk ‘pierre Bleue’ in romaans verband gepresenteerd. Precies als wat wij zochten.
Ondanks dat Hornbach beweert de laagste prijs te hebben zijn we toch eens opzoek gegaan of er geen goedkopere aanbieder was. Dit omdat het toch een groot totaalbedrag was. Zo kwam ik uiteindelijk bij Beenhakkerstegels in IJmuiden uit, die dezelfde tegel aanbood voor €8,00 p/m² goedkoper.
Toen ik dit liet zien bij Hornbach om het verschil 10% voor de gouden tip te claimen begonnen ze allerlei excuses te zoeken om dit bedrag niet uit te keren.
Hornbach beweert dat we er niet voor in aanmerking komen vanwege deze redenen:
1. naam komt niet overeen. (dit is te verklaren omdat Hornbach het product een eigen ‘huismerk’ naam geeft op de website. In de winkel wordt deze namelijk wél gepresenteerd zoals bij de concurrent)
2. Het product bij de concurrent niet op voorraad is. (dat is bij Hornbach ook niet! toen ik vroeg voor een proeftegel gaven ze aan dat ze deze nooit op voorraad hebben en ik dan 1m² moest bestellen met een levertijd van 21 werkdagen. Dus dat was een waardeloze reden)
3. op de website van de concurrent staat geen EAN nummer. (Beenhakker tegels heeft al aangegeven dat ze nog wel een EAN nummer willen regelen als dat er voor zorgt dat Hornbach over stag gaat)
Als je beide websites opent naast elkaar zie je gewoon dat het om exact dezelfde tegel gaat.
https://www.beenhakkertegels.nl/product/ermes-pierre-bleue-gris-50×50/
https://www.hornbach.nl/shop/Vloertegel-Belgium-stone-gris-50×50-cm/10284753/artikel.html
Echter wil Hornbach niet uitbetalen omdat het om een bedrag van €430,00 gaat. (€8 x 49m² 10% voor de gouden tip €431,20)
Gewenste Oplossing:
Dat Hornbach hun belofte nakomt met hun laagste prijs garantie en het bedrag uitkeert zoals ze zeggen op hun reclame.
In de winkel hebben ze zelfs gezegd dat ook als ik het product ergens anders zou kopen omdat die daar goedkoper is, ik het verschil nog steeds mag claimen bij Hornbach.
