Klacht: kraken van visgraat laminaat vloer

martari op 04 juni 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend dat de vloer niet voldoet aan uw wensen. Indien een artikel niet voldoet verzoeken wij u de normale weg te bewandelen en een eerste melding te doen in de vestiging waar het product aangeschaft is. De vestiging...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 4 juni 2021

Een klant heeft op 22 mei laminaat gekocht bij Hornbach, maar ervaart na het leggen van de vloer kraken, ondanks dat alles volgens de instructies is uitgevoerd. De klant heeft gehoord dat dit probleem vaker voorkomt en vraagt om een oplossing voor de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Op 22 mei hebben wij met ordernummer 9018641544 laminaat surprise millennium oak gekocht. Na het leggen, met laminaat ondervloer Foam PE, alumium rol 10 x 1 mtr, kraakt de vloer. Alles is gelijmd volgens de instructies en er zit voldoende ruimte tussen de vloer en de muren/kozijnen. Nu hebben we in de referenties vernomen dat deze klacht vaker voorkomt. Graag willen we weten wat voor oplossing u hiervoor heeft geboden.

Gewenste Oplossing:

Als duidelijk wordt hoe de klacht opgelost kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 04 juni 2021 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Vervelend dat de vloer niet voldoet aan uw wensen.
Indien een artikel niet voldoet verzoeken wij u de normale weg te bewandelen en een eerste melding te doen in de vestiging waar het product aangeschaft is.

De vestiging zal deze melding dan oppakken en dit met u opnemen.
Dit forum is niet bedoeld om een eerste melding te doen.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door martari
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM