Klacht: klikaanklikuit

currie33 op 11 november 2019 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Bedankt voor het melden van de klacht want alleen zo kunnen we onze processen verbeteren. We hebben van de vestiging vernomen dat er contact is geweest en dat de klacht is opgelost. Bij deze sluiten we de melding...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 11 november 2019

Een klant heeft een klikaanklikuit systeem aangeschaft dat als volledig dimbaar en betrouwbaar werd gepresenteerd. Na installatie in een koof in de keuken bleek het systeem echter niet volledig dimbaar te zijn. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel voor een oplossing, kreeg de klant te horen dat er geen alternatieve opties waren zonder de koof te slopen, wat niet haalbaar is.

Mijn Klacht:

ik heb klikaanklikuit systeem(47,50 euro 2 x dimbaar stekkers)) gekocht en moest een dimbaar systeem hebben en betrouwbaar. ik ben 3 keer terug gegaan en elke keer heb ik info gevraagd over het systeem en elke keer kreeg ik te horen dat deze volledig dimbaar zijn en betrouwbaar , want ik moest deze namelijk inbouwen in een koof in de keuken.Ik heb de keuken af en de koof volledig afgesloten wat blijk nu dat dit systeem niet volledig dimbaar is. ik ben terug geweest als er een oplossing was of als ik wat fout had gedaan. er was geen oplossing en ik had niks fout gedaan. ik moest maar een ander systeem in zetten maar dat is onmogelijk want dan zou ik de keuken koof moeten slopen en daar begin ik niet aan(geen optie). ik vind dit heel jammer ik ga naar jullie toe(3 keer) en ik ga er van uit dat ik goede advies krijg. in de winkel konden ze me geen oplossing geven ik moest maar andere led lampen proberen ook weer kosten gemaakt omdat het niet werkte. ik hoop dat jullie een oplossing weten(de spotjes zijn dimbaar)

Gewenste Oplossing:

als het opgelost is en waarom ik verkeerde info heb gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 januari 2020 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Bedankt voor het melden van de klacht want alleen zo kunnen we onze processen verbeteren. We hebben van de vestiging vernomen dat er contact is geweest en dat de klacht is opgelost.
Bij deze sluiten we de melding dan ook en hopen u in de toekomst weer als klant in onze vestiging terug te zien.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door currie33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM