Klacht: Kleurverschil in tuintegels

Jolad op 16 mei 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant heeft drie pallets tuintegels gekocht, maar ontdekte een aanzienlijk kleurverschil bij één van de pallets. Na omruiling bleek dat de nieuwe tegels ook niet goed matchten met de andere pallets, wat leidde tot teleurstelling. De klant is erg ontevreden over het resultaat en voelt zich hierdoor ongelukkig.

Mijn Klacht:

Vorige week hebben wij drie pallets tuintegels gekocht premium schelpkalk 60x60x4 cm . Van de drie hadden we één met gigantisch kleurverschil. Deze omgeruild voor naar wij dachten de goede kleurstelling. De hovenier durfte hem niet te mengen met de andere twee pallets en heeft ze apart verwerkt. Helaas warren wij op vakantie en hebben dit niet gezien. Er is echter heel veel kleurverschil. Ik was zo blij met mijn tegels,maar nu ben ik er ziek van.

Gewenste Oplossing:

Als we ze kunnen omruilen voor de goede kleurstelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 14 juni 2017 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM