Kleur hek komt totaal niet overeen met huidige hek!!

Question

Wij hebben het factuur van onze buren overgenomen om exact hetzelfde hek te bestellen maar het kleur verschilt ENORM van de huidige. En dan begrijp ik dat er in hout verschil kan zijn naar dit verschil is wel heel groot! Het lijkt alsof het hout uit een ander boom is gehakt en ze het maar zo aan ons hebben verkocht. Mevrouw van de klantenservice dacht helemaal niet met ons mee en vond dat we het hek maar terug moesten sturen. Ik ben zo ontzettend teleurgesteld in Hornbach, bahhhhh ik walg van zulke webshops als zij! Koop je iets wat helemaal...

Hornbach · Accepted Answer

Geachte klant

Vervelend om te horen dat het hek niet dezelfde kleur heeft als een hek dat in het verleden is gekocht.
Hout is een natuurproduct en net zoals de blonde haren van persoon 1 een hele andere tint kunnen hebben als de haren van persoon 2, zo werkt het ook bij bomen waar houten producten van gemaakt worden.
Een kleurgarantie kan dan ook niet gegeven worden op dit natuurproduct.

Onze collega heeft met u doorgenomen welke opties er zijn en dat zijn er 3
1) U accepteert het kleurverschil.
2) U gaat naar de vestiging en bekijkt of de schuttingen die daar aanwezig zijn beter in kleur overeenkomen met de bestaande schutting.
3) U laat de zending retour komen en krijgt uw geld terug.

U gaf aan de zending te willen retourneren en dat hebben wij in behandeling genomen.
Zodra de goederen retour zijn ontvangt u de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Wij wensen u verder succes met uw zoektocht naar een schutting die qua kleur past bij de schutting van uw buren.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Klacht: Kleur hek komt totaal niet overeen met huidige hek!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Klacht: Kleur hek komt totaal niet overeen met huidige hek!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten