Klantenservice weet niets

Question

Artikelnummer 6732956 SENSO Vinyl vloerdelen zelfklevend Klantenservice kan mij niet met zekerheid informeren of bovenstaand product buigzaam is of niet. Kan het ook niet voor mij uitzoeken. Kan mij noet verwijzen naar iemand die het wel weet. Artikel is nergens voorradig in heel NL dus kan enkel bestellen om erachter te komen??

Hornbach · Accepted Answer

Geachte klant

Vervelend dat u niet het gewenste antwoord heeft gekregen.
Graag leggen we u uit hoe dit kan.

De klantenservice van de Onlineshop haalt de informatie uit dezelfde gegevens als u, staat het er niet in dan hebben zij deze informatie ook niet.
Zij zien de producten namelijk zelf niet omdat deze direct worden uitgeleverd.
Normalerwijze verwijzen we dan naar de vestiging waar de collega's de artikelen vaak in handen hebben.
Helaas is dit bij genoemd artikel niet mogelijk omdat zij het niet in de winkel hebben.
De enige optie die dan over blijft is inderdaad het artikel via de onlineshop bestellen.
Hier loopt u geen risico mee want het kan altijd binnen 30 dagen en in orginele verpakking retour en bij volledig terugzenden ontvangt u bij Hornbach ook uw verzendkosten terug.

Wat wij wel nog kunnen proberen is contact opnemen met de producent.
Wij zetten via de klantenservice backoffice dan ook deze vraag uit en zij nemen hierover nog contact met u op.

Wij kunnen u helaas niet aangeven wanneer we hier een respons op krijgen want diverse producenten hebben nu vakantie i.v.m. de bouwvak maar er zal nog contact met u opgenomen worden.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach.

Klacht: Klantenservice weet niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Klacht: Klantenservice weet niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten