Terug

Klacht: Klantenservice weet niets

Elsa1985 op 21 juli 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 21 juli 2021

Een klant heeft ervaren dat de klantenservice van Hornbach geen duidelijke informatie kon geven over de buigzaamheid van een specifiek product, de SENSO Vinyl vloerdelen. Ondanks herhaaldelijke verzoeken kon de klantenservice geen oplossing bieden of doorverwijzen naar een deskundige. Het product is niet op voorraad in Nederland, waardoor de klant alleen de optie heeft om het te bestellen zonder zekerheid over de eigenschappen.

Mijn Klacht:

Artikelnummer 6732956
SENSO Vinyl vloerdelen zelfklevend

Klantenservice kan mij niet met zekerheid informeren of bovenstaand product buigzaam is of niet. Kan het ook niet voor mij uitzoeken. Kan mij noet verwijzen naar iemand die het wel weet.

Artikel is nergens voorradig in heel NL dus kan enkel bestellen om erachter te komen??

Gewenste Oplossing:

Als ik weet met zekerheid of dit artikel buigzaam pvc is of niet en als de klantenservice klanten niet afgescheept door gebrek aan kennis

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 22 juli 2021 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het