Mijn Klacht:

Mijn vader en broertje waren naar de Hornbach gegaan. Mijn vader zou snel naar binnen lopen om wat te halen terwijl mijn broertje van 10 jaar in de auto bleef wachten. Dit duurde langer dan verwacht want na 3 kwartier wachten belde mijn broertje mij in paniek op, en helemaal aan het huilen. Logisch. Want hij wist niet waar mijn vader was en zijn telefoon lag nog in de auto. Mijn broertje vertelde dat hij het warm had, wat natuurlijk gevaarlijk is. Dus ik belde de hornbach in Nieuwerkerk a/d ijsel, maar ik werd doorverbonden met de klantenservice. Ik legde het verhaal uit dat mijn broertje van 10 jaar al 45 min alleen in een hete auto zat, en dat mijn vader niet bereikbaar was. En vroeg of ze mij kunnen doorverbinden met de winkel waar mijn vader zou moeten zijn. Ze bleven antwoorden met ‘maar wat is dus uw vraag?’. Terwijl ik daar meerdere malen op antwoorde of ze mij door konden verbinden met de winkel. Dit wilde ze niet doen omdat het blijkbaar te druk was, dus voor zulke onduidelijke vragen hadden ze geen tijd. Terwijl dit ging over een kind in een warme auto. BELACHELIJK DUS. Tuurlijk had mijn vader zijn telefoon mee moeten nemen, maar alsnog vind ik het heel erg dat ze zeiden dat we maar moesten wachten. Dat hebben ze letterlijk gezegd.
Ik ben niet netjes geweest aan de telefoon, dat is mijn fout. Maar ik werd nogal boos omdat ze mij niet serieus namen. Het ging wel om een kind in gevaar.

Gewenste Oplossing:

Verzin maar wat. Want dit is belachelijk. Voor het zelfde geld was er iets aan de hand met mijn vader en was het ernstig met mijn broertje afgelopen. Je hoort genoeg verhalen van overleden kinderen in een warme auto!!!

Beoordeling 3/10 (10)

De medewerker heeft niet eerlijk verteld aan jullie wat er was gezegd. Zij vroeg aan mij wat mijn vraag was en ik had daarop al meerdere keren geantwoord of zij mij in contact kon brengen met de winkel. En zij bleef hierop antwoorden met maar wat is uw vraag. Vervolgens zegt u dat zij heeft gezegd dat ik de verbinding heb verbroken, maar zei heeft gezegd ‘doei mevrouw’, en vervolgens opgehangen. Jammer dat zij hier niet eerlijk in is tegen jullie en mij. Dit zegt al genoeg over dat ze weet dat ze fout zat. En ik had al vermeld dat dat inderdaad niet slim was van mijn vader, maar dat betekent niet dat er geen hulp nodig was.