Mijn Klacht:
We hebben bij Hornbach filiaal wateringen opdracht gegeven voor montage service badkamer te plaatsen. Wij hebben dit besproken met medewerker van Horbach betreffende tegels en overige spullen. Badkamer is ingemeten door het bedrijf Kanters. Bedrijf Kanter heeft zijn berekening door gestuurd naar Hornbach. Nu blijkt bij het plaatsen van de tegels dat er te weinig tegels bestelt zijn. Wij hadden de voorkeur zowel de wand en vloertegels 6ox60cm. Zodat dit mooi symmeterich zou lopen. Ons werd vertelt dat dit mogelijk zou ivm draagvlak gipsmuur, waren wij genoodzaakt 30x60cm nemen in het zelfde prijs klasse als bij 60x60cm. Dit bleek echter niet zo te zijn, onze wensen is niet gecommuniceerd naar het bedrijf Kanter betreft plaatsen tegels.
Nu moeten wij weer 2 weken wachten op de resterende tegels!!!Bij Hornbach is geen enkele service om dit te verspoedigen.
Bij rondbellen op verzoek is er elders in het land bij Hornbach nog tegels in voorraad. Elk vrijdag komen leveringen binnen. Vandaag zaterdag nog geen bericht hierover ontvangen. Nu zitten we in ons 3de week zonder douche en het badkamer is niet af!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Hornbach, spoed achter zou zetten voor om resterende tegels te leveringen. Ik zou tevreden zijn als ze beter bereikbaar zouden zijn en de bejegening van de klantenservice welwillend kwaliteit leveren aan de klant. Waar hornbach voor staat, hun vak begrijpen. Niet van ik laat het door een vakman doen???Nu zitten we in ons 3de week en de badkamer is niet af!! Zou tevreden zijn als Hornbach medewerkers met een checklist werken en dit goed door communiceren naar het montage servicebedrijf.
