Geachte klant Dank u voor uw melding. Een dergelijke ervaring is natuurlijk iets wat wij als Hornbach ten zeerste betreuren. Hiervoor onze welgemeende excuses. Helaas kunnen wij zonder naam van de medewerkster niet de gewenste persoonlijke terugkoppeling geven, uw call...
Een klant van Hornbach ervaart een negatieve ervaring met de klantenservice in Breda. De medewerker zou onvriendelijk en arrogant zijn geweest, en heeft het gesprek abrupt beëindigd zonder naar een oplossing te zoeken of haar naam te vermelden. De klacht is inmiddels opgelost.
De telefoon werd al niet netjes opgenomen en werd erg arrogant geholpen. Verder heeft ze niet mee gezocht naar een oplossing en heeft ze de telefoon opgehangen zonder iets te zeggen terwijl ik aan het praten was. Ik weet haar naam niet want die heeft ze niet verteld. Het was klantenservice Hornbach breda.
wanneer de medewerker erop aangesproken word dat dit niet de manier is om een klant te helpen. Ik bestel nooit meer iets bij de hornbach.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2021 om 12:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
