Klacht: Klacht personeel

Michael Aken, van op 12 november 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 12 november 2021

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een medewerkster van de afdeling afzuigkappen bij Hornbach. De medewerkster toonde weinig kennis van het onderwerp en was geïrriteerd, wat leidde tot een teleurstellende en frustrerende ervaring voor de klant. Hierdoor overweegt de klant om in de toekomst niet meer naar Hornbach te gaan.

Mijn Klacht:

Medewerkster afdeling afzuigkappen
Dame in kwestie had weinig of geen verstand van zaken
Was zeer geïrriteerd
Kwam met een goed gevoel binnen ging geïrriteerd en met een slecht gevoel weer weg
Zal niet gauw weer naar hornbach gaan of zelfs nooit meer
Vr gr J.M Glerum

Gewenste Oplossing:

Is voor mij niet van toepassing meer
Maar voor u om niet meer klanten te verliezen
Ik wil nog even vermelden dat ik dit niet gauw doe maar hier heb ik wel een heel rot gevoel
Aan over gehouden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 08 december 2021 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM